今天我接待了一位要辦理無折無卡存款的女士,這位女士因為親戚找她借錢,所以她要把壹拾伍萬元的現(xiàn)金存到她的這位親戚賬上。了解到這一情況,我建議女士先把錢存到自己的卡上再轉(zhuǎn)到她的親戚賬上,這樣可以方便自己以后查賬,也可以作為借錢的一個依據(jù)。女士聽了我的建議后非常高興的接受了,因為她也正在為這個問題犯愁。親戚借錢不好推脫,礙于面子也不好意思開口要對方寫借條,萬一以后有什么糾紛,錢是存到他人賬戶上的,自己以后查都查不到。我給的建議很好的解決了她的憂慮,不論過多久,她都可以查到這筆錢是什么時候轉(zhuǎn)到什么人賬上去的,并可以提供證據(jù)。 女士很高興的辦理了一張我行的儲蓄卡,并辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。她原本是沒有建行賬戶的,通過這次接觸,她對我們建行的服務(wù)非常滿意,并表示以后會多到建行來辦理業(yè)務(wù),存更多的錢到建行來。 我不知道這位客戶以后會存多少錢到我們建行來,也不知道她能為我們創(chuàng)造多少價值,但是客戶的贊揚是真摯的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅在于一個微笑、一句文明用語、一句禮貌的問候,優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是以客戶的需求為中心,為客戶解決問題。只要我們用心服務(wù),相信一定會有所收獲。
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