柜面服務(wù)心得

    銀行業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化很強(qiáng)的行業(yè)，引導(dǎo)著各家銀行發(fā)展特色品牌服務(wù)以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。柜面工作是銀行服務(wù)中舉足輕重的一個(gè)方面。不斷提高柜面服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于我行樹立良好的品牌形象。 我參與柜面工作已經(jīng)有半年，于我而言，這是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服困難、開拓業(yè)務(wù)、快速成長(zhǎng)的一段時(shí)期。起初的我需要在前輩、同事的指引下摸索業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)在的我可以熟練的為各類客戶提供所需的各類建行金融服務(wù)。這些經(jīng)歷對(duì)于我職業(yè)生涯的塑造有著重要影響。 提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。規(guī)范作業(yè)、規(guī)范禮儀是工作中的必須牢記在心的原則。“規(guī)”與“不規(guī)”需在我們腦海中劃分出明確的分界線。工作中嫌麻煩心存僥幸的“不規(guī)”實(shí)不可取，如：?jiǎn)巫C、印章、鑰匙等實(shí)物缺乏妥善保管；不認(rèn)真核對(duì)各科目余額導(dǎo)致賬目不平；違規(guī)辦理業(yè)務(wù)等。避免這些違規(guī)操作，需要我們工作時(shí)時(shí)刻保持清醒的頭腦，提升合規(guī)意識(shí)，使各風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，發(fā)揮效用。隨著柜面服務(wù)要求的提高，柜面工作人員也面臨著更大的業(yè)務(wù)壓力，在這種情況下，我們更應(yīng)該系統(tǒng)的了解和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立正確的業(yè)績(jī)觀念。工作日清日結(jié)，日事日畢，“以從容知心為平常之事”，一如既往的做好本職工作，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，贏得客戶的滿意。