作為一名一線柜員，我感受到耐心細(xì)致周到的服務(wù)對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)是多么的重要。時(shí)刻牢記各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)新型業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各種專業(yè)技能。以細(xì)致之心辦好每一筆業(yè)務(wù)，以雙基之心規(guī)范自我行為應(yīng)是臨柜辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則。
規(guī)章默記于心。“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)章制度實(shí)質(zhì)是為我們辦理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立都是經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，是辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則。工作中，凡是網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)文件學(xué)習(xí)的規(guī)章制度，都要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，支行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)都要詳細(xì)做好筆記，在業(yè)務(wù)操作中仔細(xì)理解運(yùn)用。知道怎么做是防止差錯(cuò)的前提，知道哪些能做，知道哪些不能做是減少差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)。
及時(shí)疏導(dǎo)客戶。每個(gè)月的月末社保工資發(fā)放的時(shí)候，是我們網(wǎng)點(diǎn)最為繁忙的時(shí)期，退休老人很多。大多數(shù)的老年人都會(huì)在工資發(fā)放的第一時(shí)間來(lái)領(lǐng)取，要一邊幫他們辦理取款業(yè)務(wù)，一邊給那些并不是急需用錢的老人家做工作，讓他們分散時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)，以緩解排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，并且耐心細(xì)致的給他們配好所需的零錢，在把錢付出的時(shí)候，多看一眼金額，錢多點(diǎn)一次再付出，盡量做到減少誤差。
堅(jiān)持自我復(fù)核。對(duì)于辦理定期，大額，開(kāi)戶等需出示身份證的業(yè)務(wù)，都要首先核驗(yàn)身份證與本人是否相符，如果是代理人辦理的開(kāi)戶業(yè)務(wù)，要核對(duì)代理人的身份證件與手續(xù)是否合規(guī)，并電話詢問(wèn)戶主是否知曉此事情，授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)都盡量多看一遍，先自己復(fù)核一次再喊主管授權(quán)，以免耽誤主管和客戶時(shí)間，提高工作效率。
其實(shí)一線柜員每天重復(fù)的都是相同的工作，并沒(méi)有什么太多技巧性，但是這樣的重復(fù)勞動(dòng)更是要求我們集中精神，全力以赴，不能因?yàn)橹貜?fù)而簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)。我們要以雙基的要求規(guī)范自己的行為，努力做到給每一位客戶都能提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。
