作為一名在銀行前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切�，F(xiàn)在競爭如此激烈，只有真正的用心，態(tài)度積極，感情熱烈，工作耐心細(xì)心周到，有高效行動才能打動客戶，走進(jìn)客戶心里，客戶對你感覺好了，認(rèn)可了，你才能在競爭中有一席之地。
那么，我們怎樣才能做到真正的用心服務(wù)呢？
首先，把客戶當(dāng)上帝，竭誠服務(wù)。不管是客戶和我的關(guān)系是生疏的，還是已經(jīng)成為朋友的，甚至已經(jīng)是摯友的，當(dāng)客戶有需求時(shí)，我都會將他們當(dāng)成上帝，竭誠為他們服務(wù)。如主動地為他們介紹好的理財(cái)產(chǎn)品，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn)，讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重，一個(gè)電話，一句問候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
其次業(yè)務(wù)要熟練，要更專業(yè)，態(tài)度要更職業(yè)。任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。在柜臺上一個(gè)犯錯(cuò)，要發(fā)更多的時(shí)間來彌補(bǔ)，把一個(gè)簡單的變成復(fù)雜，讓客戶體驗(yàn)更差，所以一定要業(yè)務(wù)熟練高效。用心服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？
最后，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全方位服務(wù)客戶提升整體服務(wù)形象的無形力量。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)�？蛻舻男枨笫侨轿坏�，我們需要各自發(fā)揮自己的所長，各崗位間共同努力，密切配合，及時(shí)相互溝通客戶的情況與需求，齊心協(xié)力高效率地位客戶辦完辦好業(yè)務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到最全面最順暢的服務(wù)。只有在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，才能將各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升我行的整體形象。
我們每位員工都應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記真誠待人、認(rèn)真做事的原則，認(rèn)真貫徹我行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，熱情服務(wù)，禮貌待客，用最真摯的微笑，最專業(yè)的服務(wù)，最給力的團(tuán)隊(duì)為客戶送去真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的長期信任。
