作為一名在銀行前臺工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,F(xiàn)在競爭如此激烈,只有真正的用心,態(tài)度積極,感情熱烈,工作耐心細(xì)心周到,有高效行動才能打動客戶,走進(jìn)客戶心里,客戶對你感覺好了,認(rèn)可了,你才能在競爭中有一席之地。
那么,我們怎樣才能做到真正的用心服務(wù)呢?
首先,把客戶當(dāng)上帝,竭誠服務(wù)。不管是客戶和我的關(guān)系是生疏的,還是已經(jīng)成為朋友的,甚至已經(jīng)是摯友的,當(dāng)客戶有需求時(shí),我都會將他們當(dāng)成上帝,竭誠為他們服務(wù)。如主動地為他們介紹好的理財(cái)產(chǎn)品,微笑多一點(diǎn),服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn),讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善,讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重,一個(gè)電話,一句問候,或者一個(gè)小小的提醒,浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
其次業(yè)務(wù)要熟練,要更專業(yè),態(tài)度要更職業(yè)。任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。在柜臺上一個(gè)犯錯(cuò),要發(fā)更多的時(shí)間來彌補(bǔ),把一個(gè)簡單的變成復(fù)雜,讓客戶體驗(yàn)更差,所以一定要業(yè)務(wù)熟練高效。用心服務(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?
最后,團(tuán)結(jié)協(xié)作,全方位服務(wù)客戶提升整體服務(wù)形象的無形力量。沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)?蛻舻男枨笫侨轿坏,我們需要各自發(fā)揮自己的所長,各崗位間共同努力,密切配合,及時(shí)相互溝通客戶的情況與需求,齊心協(xié)力高效率地位客戶辦完辦好業(yè)務(wù),讓客戶體驗(yàn)到最全面最順暢的服務(wù)。只有在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,才能將各項(xiàng)工作做的更好,進(jìn)而整體提升我行的整體形象。
我們每位員工都應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記真誠待人、認(rèn)真做事的原則,認(rèn)真貫徹我行“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,熱情服務(wù),禮貌待客,用最真摯的微笑,最專業(yè)的服務(wù),最給力的團(tuán)隊(duì)為客戶送去真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶的長期信任。