昨日晨會(huì),大家做完7+8優(yōu)服動(dòng)作后,主管分享了一點(diǎn)她的感受,“不知道大家注意到?jīng)]有,在優(yōu)服標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作當(dāng)中,特別強(qiáng)調(diào)雙手接遞物品,站在我們的角度看的話,單手接遞可能更方便,但如果站在客戶的角度來看,單手接遞與雙手接遞區(qū)別可就大了。在工作中,我們是服務(wù)者,在生活中,我們是被服務(wù)者,我通過觀察發(fā)現(xiàn),外面的很多小雜貨店的店員,現(xiàn)在都能做到雙手接遞物品,我有時(shí)都在懷疑他們是不是也接受了專業(yè)的優(yōu)服培訓(xùn)。而且不論是什么時(shí)候,只要?jiǎng)e人雙手遞東西給我,我都會(huì)自然而然的說聲謝謝,因?yàn)檫@讓我有一種被尊重的感覺,如果別人很隨意的把東西遞給我,我就會(huì)稍微有點(diǎn)反感。”
雖然,“雙手接遞”只是工作中一個(gè)小小的舉動(dòng),但正是這個(gè)細(xì)節(jié),卻能給人留下難忘的印象。對(duì)銀行前臺(tái)服務(wù)人員來講,首先要認(rèn)識(shí)到“雙手接遞”對(duì)服務(wù)的重要性,明白這個(gè)動(dòng)作對(duì)客戶感受能產(chǎn)生的作用,才會(huì)打心底愿意去做好這個(gè)動(dòng)作。雙手遞物與雙手接物,這一遞一接之間,就能讓我們感到相互間的尊重和敬意。
今天,你雙手接遞了嗎?
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