客戶維護是一個需要時間和精力的工作,獲得客戶信任絕對不是一朝一夕的事情,面對這個老城區(qū)網(wǎng)點,客戶數(shù)量多,地理位置不集中的情況下,對于剛調(diào)來不久的我更是面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
開始的工作就是和客戶發(fā)送短信、電話聯(lián)系客戶,一遍又一遍重復(fù)的和客戶聯(lián)系,不管被客戶拒絕多少次,我都會以各種理由再和客戶聯(lián)系,為了取得客戶的信任,開始梳理每個客戶的資產(chǎn)情況。
某客戶定期存款每年轉(zhuǎn)存下來已經(jīng)有六年之久,我決定幫客戶做一下資產(chǎn)配置,第一次聯(lián)系客戶是無所謂的,第二次聯(lián)系客戶是應(yīng)付式的回答我,第三次是準(zhǔn)備來了,雖然客戶的家離我行只有幾百米的距離,但是一直都沒有等到客戶的身影出現(xiàn)。時間不知不覺已經(jīng)過去了兩個月,于是我決定上門做客戶的思想工作?蛻舴浅8吲d我們?yōu)榱怂祥T服務(wù),還一再強調(diào)這一點點小錢,不需要我們掛心的,這次上門服務(wù)很有效,我們的服務(wù)不僅得到了客戶的贊許,而且客戶決定以后的資金都要存到建行。
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