21世紀(jì)是服務(wù)世紀(jì)，許多服務(wù)行業(yè)都發(fā)展起來(lái)。同行存在競(jìng)爭(zhēng)，想要留住客戶就必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到他們享受了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，就是要先有一個(gè)良好的環(huán)境。
“孟母三遷”的故事，讓我們知道，成人可以選擇自己的環(huán)境，父母可以為孩子選擇長(zhǎng)大的環(huán)境。同理，客戶也可以自己選擇被服務(wù)的環(huán)境。一個(gè)良好的環(huán)境，更能讓客戶內(nèi)心感到舒適，心情都會(huì)感到愉悅，讓客戶的回頭率大大增加。
便民措施是良好環(huán)境的一個(gè)大的方面。咨詢臺(tái)、閱讀欄、座椅等。這些設(shè)施為客戶提供了良好的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)也為工作人員減少了麻煩。人員需求量也減少了。大廳也更加的寬敞。
大廳的衛(wèi)生也是一個(gè)方面。垃圾桶可以放在醒目的地方。清潔人要認(rèn)真細(xì)致的去打掃每一個(gè)地方。一個(gè)好的休息環(huán)境，能讓人身心得到舒緩。一個(gè)寬敞明亮、干凈的環(huán)境可以讓客戶心情舒暢。
所以，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要有一個(gè)良好的環(huán)境。良好環(huán)境，是留住客戶的一個(gè)關(guān)鍵。我的辛苦，你的努力，讓我們一起進(jìn)步！
