2018年1月24日,一名客戶持其父親一本在2004年開戶的活期存折來到建行連云港贛榆支行營業(yè)室辦理取款業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)該存折已經(jīng)長期未用,目前處于睡眠狀態(tài),雖然有存折本人身份證件,但非客戶本人辦理,無法為其辦理睡眠轉(zhuǎn)正常業(yè)務(wù)。該客戶向我網(wǎng)點(diǎn)說明其父年齡過大,癱瘓?jiān)诖玻瑹o法前來辦理,并提供相關(guān)證明。而此存折為戶主在我行唯一賬戶,戶主退休金現(xiàn)由我行代發(fā),如果不能把存折轉(zhuǎn)為正常,將無法發(fā)放。鑒于情況特殊,營業(yè)室主任張全來主任與柜員肖懷濤立即準(zhǔn)備好上門服務(wù)所需要的材料,一同前往20多公里以外的沙河鎮(zhèn)聯(lián)合村唐齊全家辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)天室外氣溫零下9攝氏度,寒風(fēng)凜冽,雖然天氣寒冷,路途遙遠(yuǎn),但想到能為客戶解決燃眉之急,提供貼心的服務(wù),便有了動(dòng)力,有了激情。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的路程,抵達(dá)目的地,見到了戶主唐齊全本人,客戶見到我行人員來訪,十分感動(dòng),表示感謝。我行員工與戶主確認(rèn)了業(yè)務(wù)的真實(shí)性,戶主授權(quán)兒子唐兆福為其代理辦理睡眠轉(zhuǎn)正常業(yè)務(wù)。隨后唐兆福便與我行員工一同趕回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),辦理后續(xù)業(yè)務(wù)?蛻舯徽J(rèn)真、真心服務(wù)的精神所感動(dòng),連連贊揚(yáng),并于次日送來一面“服務(wù)一流,心系百姓”的錦旗以表感謝。
在寒風(fēng)凜洌的冬日里,讓客戶享感受到了暖心的服務(wù),“建行藍(lán)”綻放出動(dòng)人的光彩。
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