細(xì)心的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度

    來臨澧支行實(shí)習(xí)已經(jīng)有半個(gè)月了，從剛開始時(shí)的手足無措到現(xiàn)在的基本熟練，從曾經(jīng)的自由散漫到現(xiàn)在的作息規(guī)律，對一個(gè)剛剛踏入社會(huì)沒有任何正式工作經(jīng)驗(yàn)的的職場小白來說有一定的難度，一個(gè)新的工作環(huán)境和一個(gè)新的團(tuán)體熟悉起來也不那么簡單，還好支行的同事們都很照顧我，業(yè)務(wù)上各種不懂的問題也會(huì)耐心的給我解答。

    在實(shí)習(xí)的這半個(gè)月里，我的工作主要是大堂經(jīng)理助理，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如了解客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，解決客戶與銀行有關(guān)的問題，協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。以前自己作為銀行客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，覺得大堂經(jīng)理是一個(gè)相對輕松地崗位，但是當(dāng)自己接觸到之后才知道這份工作的艱辛。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于每一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)，只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，所以在大堂工作要特別注重禮儀，這代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

    在其他業(yè)務(wù)方面學(xué)到的暫時(shí)還很有限，所以在剩下的兩個(gè)半月里我還有很多需要學(xué)習(xí)的，還需要對銀行業(yè)務(wù)有深入的了解，對銀行的具體工作有所認(rèn)知，滲入更多細(xì)心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。