【工行溫度】老有所依 守護(hù)相助

    2018年1月11日，工行唐山福樂園支行的員工們向往常一樣忙碌，這時(shí)一位上了年紀(jì)的阿姨匆匆忙忙的來到網(wǎng)點(diǎn)，她著急的拉住客戶經(jīng)理谷海燕，顫抖著聲音說自己的錢不見了。數(shù)九寒天的冬日阿姨額頭上卻布滿汗珠，客戶經(jīng)理谷海燕趕緊安慰老人說不要著急，請她慢慢把事情經(jīng)過講清楚。原來阿姨家里為買房子剛剛湊了錢，存有30余萬元購房款的銀行卡卡和身份證丟失，怕錢被別人取走于是趕緊來到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。客戶經(jīng)理立即指導(dǎo)阿姨撥通95588人工坐席辦理臨時(shí)掛失，并提示她卡片已經(jīng)止付，正式掛失補(bǔ)卡后錢就可以取出來了。阿姨在網(wǎng)點(diǎn)員工的耐心解釋下終于舒了一口氣，按相關(guān)流程立刻去補(bǔ)辦身份證。在了解阿姨的特殊情況后,該行又為阿姨開通綠色通道及時(shí)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。當(dāng)阿姨順利拿到補(bǔ)出來的新卡時(shí)，不禁樂開了懷。為感謝該行員工真誠耐心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，22日阿姨特地托老伴送來錦旗。

    十九大以來，該行真抓實(shí)干，全行統(tǒng)一思想認(rèn)識，以助力百姓實(shí)現(xiàn)美好生活目標(biāo)為己任，不斷提高金融服務(wù)水平，為客戶提供滿意服務(wù)。