同行競爭日趨激烈,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)越來越被各個行業(yè)所強(qiáng)調(diào),它不僅僅是句口號,而是我們搶占先機(jī)、留守客戶的基礎(chǔ),是增強(qiáng)我行綜合競爭力的一樣法寶,所以必須要樹立整體服務(wù)形象,同時,切切實(shí)實(shí)的為客戶著想,關(guān)心客戶,解決他們的需求,也是累積客戶資源的前提。
首先需強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。俗話說“打鐵還需自身硬”、“磨刀不誤砍柴工”也是同樣的道理,若沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù),在辦業(yè)務(wù)過程中連最基礎(chǔ)的準(zhǔn)確快捷都無法滿足客戶,就不用說更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了,所以說優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的任何一個錯誤,都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。
其次,在客戶踏進(jìn)大廳之時,大堂人員應(yīng)該主動上前詢問客戶需求,第一時間了解客戶辦理業(yè)務(wù)的種類,及時解答客戶疑問,并根據(jù)不同的需求合理分流,有效減少客戶等待時間,為需要提供幫助的客戶做好服務(wù),如:指導(dǎo)操作,指導(dǎo)填單,演示電子渠道等,提升客戶體驗(yàn)度,增強(qiáng)滿意度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅僅是喊口號,做樣子,只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中做到融會貫通,加上我們用最真誠的心去對待客戶,努力樹立建設(shè)銀行的嶄新形象,相信我們定能收到客戶對給我們的豐厚回報,定能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提高!
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