用最真誠的心去對待客戶

    同行競爭日趨激烈，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)越來越被各個行業(yè)所強(qiáng)調(diào)，它不僅僅是句口號，而是我們搶占先機(jī)、留守客戶的基礎(chǔ)，是增強(qiáng)我行綜合競爭力的一樣法寶，所以必須要樹立整體服務(wù)形象，同時，切切實(shí)實(shí)的為客戶著想，關(guān)心客戶，解決他們的需求，也是累積客戶資源的前提。

    首先需強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。俗話說“打鐵還需自身硬”、“磨刀不誤砍柴工”也是同樣的道理，若沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，在辦業(yè)務(wù)過程中連最基礎(chǔ)的準(zhǔn)確快捷都無法滿足客戶，就不用說更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，所以說優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。

    其次,在客戶踏進(jìn)大廳之時，大堂人員應(yīng)該主動上前詢問客戶需求，第一時間了解客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，及時解答客戶疑問，并根據(jù)不同的需求合理分流，有效減少客戶等待時間，為需要提供幫助的客戶做好服務(wù)，如：指導(dǎo)操作，指導(dǎo)填單，演示電子渠道等，提升客戶體驗(yàn)度，增強(qiáng)滿意度。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅僅是喊口號，做樣子，只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中做到融會貫通，加上我們用最真誠的心去對待客戶，努力樹立建設(shè)銀行的嶄新形象，相信我們定能收到客戶對給我們的豐厚回報，定能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提高!