優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)取勝最終要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶是營(yíng)銷的基礎(chǔ),是連接產(chǎn)品和市場(chǎng)的橋梁和紐帶,一家銀行的口碑正是植根于它所提供的服務(wù)品質(zhì)，卓越的服務(wù)品質(zhì)不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)銀行提出的具體要求,也正逐漸成為一家銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一,在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。用最貼心的服務(wù)贏得客戶對(duì)我們的認(rèn)可，競(jìng)爭(zhēng)就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)客戶之心”,我們要以真心、誠(chéng)心、愛心、專心、用心的五心服務(wù),贏得客戶的稱心、舒心和歡心。我深深體會(huì)到做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。
柜臺(tái)是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。每位員工都應(yīng)佩戴好名牌和行徽，營(yíng)業(yè)前，做好工前準(zhǔn)備；營(yíng)業(yè)中，先外后內(nèi)，顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)舉手示意或站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、慢走”等文明禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)注意安全”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
我們的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著建行的形象。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中”誰贏得了客戶,誰就贏得了市場(chǎng),誰贏得了市場(chǎng),誰就贏得了生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。工作中每天會(huì)遇到各種事件，充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。把握機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量才是當(dāng)今銀行人的當(dāng)務(wù)之急。
