最近每周我行都在組織全員觀看點(diǎn)評(píng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)控，深受感觸。我覺(jué)得服務(wù)就是要抱著一顆感恩的心，只有這樣你才能真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶，而客戶也會(huì)相應(yīng)的回報(bào)你。服務(wù)的要領(lǐng)就是要“用心”，這個(gè)“用心”尤其體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。只有大家嚴(yán)格遵守“7+8”標(biāo)準(zhǔn)化流程，才能體現(xiàn)銀行的專業(yè)性。
一、一日之計(jì)在于晨
晨會(huì)的意義在于提高大家的士氣，同時(shí)也提示我們服務(wù)的開端，從這個(gè)時(shí)候開始，你就不僅僅代表的是你自己，同時(shí)也代表了建行的形象，大伙兒都整裝待發(fā)了，這個(gè)時(shí)候你就要對(duì)自己說(shuō)“好，很好，非常好”，讓自己有一個(gè)最好的狀態(tài)服務(wù)客戶。
二、營(yíng)業(yè)中的細(xì)節(jié)
從服裝的統(tǒng)一，站坐姿的規(guī)范，站立式服務(wù)，微笑問(wèn)候客戶，雙手遞交憑條，禮貌提示并送別等等，這些細(xì)節(jié)方面就能體現(xiàn)我們對(duì)客戶的尊重，這樣增加客戶對(duì)你的信任，進(jìn)而增加了產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)會(huì)。試想，一個(gè)客戶在我們這里辦理的電子產(chǎn)品越多，購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品越多，對(duì)我行的依賴性就會(huì)大大增加，這樣既方便了客戶，也增加了對(duì)建行的忠誠(chéng)度，同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生了效益，是一舉三得的好事情。通過(guò)口碑相傳，還會(huì)有不斷的客戶過(guò)來(lái)。
三、反思與相互學(xué)習(xí)
在每天的工作中我們要看到同事的亮點(diǎn)進(jìn)而提高自身的服務(wù)水平，同時(shí)也要反思自己今天在哪些方面做得還可以，哪些方面還需要改進(jìn)與提高，這樣才能不斷的進(jìn)步。用自己的服務(wù)去贏得客戶的信任。
