想起幾年前去歐洲旅行的經(jīng)歷,在進入意大利米蘭的時候，大家坐車都已經(jīng)十分疲憊，導游還是熱情地拿著話筒在做介紹，還在睡意中的我隱約被導游的一段話所吸引，“大家知道了這個城市的許多風景和故事，但是有一點是更加值得我們國人學習的，那就是這里的人喜歡向陌生人微笑問好”。我開始有了更多的好奇，這是一種怎樣的文化和素養(yǎng)。經(jīng)過導游從歷史到文化的滔滔大論后，我腦海里面印下了這么一句話：“他們之所以這樣做，是因為他們認為微笑是不需要成本的。”
拋開地域和文化的差異來看，有些東西是大家都喜歡甚至崇拜的，生活貧窮的人會為了金錢而拼搏勞累，生活富裕的人會為了健康和家庭而煩惱憂愁，父母為了孩子健康成長而愿奉獻一切，男女之間的分分合合更是不斷被拍成電影和電視劇。大家都很在乎自己的成本，煩惱總是揮之不去。而我卻很幸運地因為一次旅游，在不經(jīng)意間收獲了一個簡單的道理——微笑是不需要成本的，多么重要的領(lǐng)悟！
在建行工作，每天都要面對形形色色的客戶，而在工作中遇到的問題也不是一本“葵花寶典”能夠總結(jié)概括的。有的客戶會因為排隊時間過長而開始喋喋不休甚至破口大罵；有的客戶會因為繁瑣的業(yè)務流程而不耐煩，拒絕配合工作并且冷眼相對。作為工作人員的我們，心里有一條信念：客戶就是上帝。而我們每天在晨會時也會進行7+8的服務演練，并且要求做到面帶微笑。然而面對客戶的壓力，面對業(yè)務中出現(xiàn)的差錯，同時還要面對生活中突發(fā)的各種事情，我們該如何處理，如何讓自己工作得更加輕松？這個時候，我想到的是那次旅游中的領(lǐng)悟，那個簡單的道理又再次浮現(xiàn)我的腦海。
面對工作中的各種壓力，我們要學會“一笑而過。”任務壓力來了，笑一笑勇敢的面對它，并且馬上付諸行動。面對業(yè)務的困難，笑一笑努力去想辦法解決，回過頭來發(fā)現(xiàn)那都不是困難。有了一顆淡定從容的心之后，再次面對客戶時，你就能笑得更加燦爛自然，因為微笑是不需要成本的，無論貧富貴賤，大家都喜歡的；因為微笑包含對生活的理解，是對一切不愉快的包容，是內(nèi)心的強大。因為微笑給自己帶來快樂的同時，也給別人傳遞了溫暖。所以，讓我們微笑吧，不僅僅為了服務的需要，而是為了能讓自己在一個更加和諧的環(huán)境中成長。微笑吧，少年！
