時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形式努力改變自己，更好地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的服務(wù)工作需要不僅要有對(duì)待工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心，其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行大堂工作人員，首先的清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”, 看似平凡的兩個(gè)子，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，要堅(jiān)持長(zhǎng)期做好服務(wù)工作，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶的類型差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不要總抱怨客戶對(duì)自己的態(tài)度，客戶對(duì)自己的態(tài)度，實(shí)際就是自身言行的一面鏡子，多總結(jié)哪里需要改善；
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不會(huì)像點(diǎn)鈔或打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，而不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，從達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
