對于一個(gè)設(shè)備并不十分齊全的小網(wǎng)點(diǎn)來說,收取大額現(xiàn)金算得上是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理的一大重點(diǎn),由此引發(fā)的服務(wù)問題也相當(dāng)值得重視。
客戶為什么會存大額現(xiàn)金呢?我們應(yīng)該適當(dāng)有技巧地詢問客戶,尋求解決方案以減少不必要的勞動(dòng)量。對于可以用轉(zhuǎn)賬方式化解的客戶,我們可以大力推薦我行的電子銀行服務(wù),引導(dǎo)客戶經(jīng)常使用手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,增加業(yè)務(wù)交易量,提高柜面業(yè)務(wù)替代率。對于大額且頻率高的客戶,我們可以試圖了解客戶是否存在商業(yè)經(jīng)營行為,并借此展開對應(yīng)條線營銷。
客戶存大額現(xiàn)金,我們應(yīng)該如何做好服務(wù)呢?首先,網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施要配置到位,點(diǎn)鈔、清分、扎把機(jī)具應(yīng)常備并及時(shí)維護(hù)。第二,客戶攜帶大額現(xiàn)金存現(xiàn)時(shí),因點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔受限,柜員到清分機(jī)上清點(diǎn)現(xiàn)金,應(yīng)先禮貌征詢客戶同意,并保證清點(diǎn)現(xiàn)金的實(shí)時(shí)監(jiān)控有效。同時(shí),柜員應(yīng)告知客戶預(yù)計(jì)花費(fèi)時(shí)間,讓客戶耐心等待。第三,可向網(wǎng)點(diǎn)他人尋求幫助,雙人防控,嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn),保障客戶資金安全。第四,因大額現(xiàn)金清點(diǎn)存入所花費(fèi)時(shí)間較長,可由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)等候區(qū)客戶情況解釋及客戶安撫。
客戶存入大額現(xiàn)金后,如何轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際效益?針對偶發(fā)性客戶,如不需要與他人轉(zhuǎn)賬匯款,可考慮推薦我行各種金融產(chǎn)品。針對常態(tài)客戶,可以考慮對公條線營銷,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,找到新的突破點(diǎn)?傊尶蛻趔w驗(yàn)到良性服務(wù),體驗(yàn)到產(chǎn)品的快捷高效與優(yōu)質(zhì),提高資金留存比例,以轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際效益。
雖然大額現(xiàn)金不會每天都出現(xiàn),但只要網(wǎng)點(diǎn)齊心協(xié)力,總能找到突破口,挖掘到新的資源,提高網(wǎng)點(diǎn)效益,更有利于建行的發(fā)展。(臨澧支行)