有人說，今天的時代是轉(zhuǎn)型的時代，是從一個短缺的匱乏的時代，快速轉(zhuǎn)變成為一個豐裕、甚至過剩的時代。也有人說，今天的時代是高度匱乏的時代，在物質(zhì)高度過剩的同時，人們的心靈與精神面臨著極度的匱乏。要想在這個時代改變命運，促進企業(yè)的成功，就必須為簡單的貨物賦予其精神，帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的體驗。而對于工商銀行來講，這一點就落實在兩個字之上，那就是“服務”。
在最近的工作中，我遇到了一件小事。那天中午吃飯時間，一個老人帶著一箱子破鈔到銀行里，要求換成整鈔。雖然此時正值休息時間，但我們還是熱情地接待了老人。當我們把一沓沓干凈的整鈔交還給老人時，老人連聲感謝，說以后只認準我們工行。這雖然只是一件小事，但卻讓我感受很深。原來，在一箱子破鈔背后藏著的，就是我們平時一直掛在口中的服務價值，其實它并不高深。
對于銀行來說，優(yōu)質(zhì)的服務就是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。然而優(yōu)質(zhì)服務不是一句空話，也不是一個想法，它就切切實實地落實在我們每一位銀行工作者的實際行動之中。假如我們在迎來送往時，多一點微笑，多一點真誠；假如我們面對客戶偶爾的不理解時，按捺住情緒，和風細雨地解決；假如我們在遇到老人或聽力不大好的客戶時，能多一點耐心，多一點理解；假如我們在為客戶辦理業(yè)務時，能急客戶之所急，想客戶之所想，那么我相信，我們就能賦予簡單的業(yè)務以更高的價值，從而提升客戶的忠誠度。
我想，今天的銀行業(yè)面對的是千變?nèi)f化的市場，與客戶千差萬別的需求，優(yōu)質(zhì)的服務絕不是靠單一的操作流程就能做出來，而需要每一位員工擁有服務的真情和精湛的服務技能。只有與客戶換位思考，讓服務深入人心，才能優(yōu)質(zhì)服務特色，成就品牌價值，讓我們在同業(yè)競爭中脫穎而出。
讓我們都記住，在一箱子破鈔背后藏著的那些無價之寶。
