從一名初出茅廬的青澀少女成長為敢挑重任的大堂業(yè)務骨干，一路走來，黃紅燕憑著對工作的熱忱，對夢想的執(zhí)著，對服務的追求，以精湛的技能、優(yōu)質的服務、飽滿的熱情、甜美的微笑迎接來工商銀行辦理業(yè)務的每一位客戶，以實際行動踐行工商銀行“客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一”的服務文化理念和長安支行“用心創(chuàng)造價值”的特色服務理念，在大堂經(jīng)理這個崗位上，在工行這個大家庭，不斷地充實與完善自我，在歲月的沉淀中折射出耀眼的光芒。
以客為尊，讓服務更貼心。
心與心的距離，天涯卻咫尺，玻璃窗給了銀行與客戶有形的距離，而大堂服務恰恰化解了這個距離，讓銀行與客戶心的距離更近。作為一名大堂經(jīng)理，黃紅燕深刻體會到，偉大寓于平凡，更需要工行人用真誠、周到、主動和貼心來譜寫。在日常工作中，她微笑迎送客戶，耐心接待客戶，注重特殊群體客戶群體的服務需求，確保每一位到網(wǎng)點的客戶都能感受到用心、貼心、暖心的服務。某日，一位孕婦在網(wǎng)點辦完業(yè)務后在等候區(qū)就座時，突然捂著肚子面露痛苦神色，她立即沖上去詢問是否需要幫其撥打家人電話或120，并示意同事送上一杯熱水和熱毛巾。在確認該孕婦無恙后，她仍堅持全程陪同直至其家人趕來。面對該孕婦及其家人一遍遍的感謝，黃紅燕說“為客戶服務是我的職責”，樸實的話語道出了一名大堂經(jīng)理的責任和擔當，愛心與情懷。
與時俱進，讓服務更專業(yè)。
滿意服務，不僅體現(xiàn)在貼心，更重要的專業(yè)，真正滿足客戶的需求。大堂經(jīng)理是客戶走進網(wǎng)點第一個接觸的人，為讓客戶體驗到更專業(yè)熱忱的服務，黃紅燕充分利用工行內部新媒體學習平臺，實現(xiàn)手機微信“隨身”學，確保熟練掌握玩轉工行新業(yè)務、新產(chǎn)品、線上線下渠道的新功能。每次工行推出新產(chǎn)品，她都第一時間親自體驗，事先研究不同程序手機的下載安裝流程，努力滿足不同客戶的需求。如為指導客戶更好的安裝使用工銀融e聯(lián)，她研究了常見多個品牌和型號手機融e聯(lián)下載安裝的小技巧，順利解決客戶使用融e聯(lián)時遇到的問題，讓客戶使用工行APP時有更好的初體驗。
黃紅燕說“對待客戶，最重要的是要用心”，而她本人也不斷用行動踐行自己的理念。有一次，網(wǎng)點來了一位聾啞客戶，當她用手語幫助客戶辦完業(yè)務后，看著客戶豎起的大拇指，看著客戶滿意的微笑，她會心的笑了。學習過程中的辛苦、糾結一掃而光，一種成就感油然而生，更堅定了她不斷學習、豐富個人專業(yè)能力的信心。
心系客戶，讓服務更周到。
“以客戶為中心”不是一句口號，而是行動的指引。大堂經(jīng)理的工作經(jīng)歷讓黃紅燕深刻感受到“服務創(chuàng)造價值”，只有貼心、專業(yè)、周到的服務才能贏得客戶的信任，才能為工行的轉型發(fā)展注入源源動力。某日5點網(wǎng)點準備關門的時候，李小姐突然沖進網(wǎng)點，稱她微信的錢用不了。通過交談，黃紅燕了解到李小姐微信收到一筆款項，但無法提現(xiàn)，所以非常著急。盡管已經(jīng)到下班時間，但黃紅燕仍耐心指導李小姐解決了問題。幾天后，李小姐再次上門對黃紅燕的專業(yè)和耐心表示感謝，并在該網(wǎng)點開立銀行賬戶和購買了理財產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品等，李小姐說“正是黃紅燕周到的服務，讓她把工行列為首選銀行，不愧為身邊的銀行，可信賴的銀行”。
團隊協(xié)作，讓服務更規(guī)范。
優(yōu)質的服務體驗不是一個大堂經(jīng)理的成績，而是一個團隊共同的努力。黃紅燕十分重視團隊精神，日常工作中充分發(fā)揮大堂經(jīng)理是廳堂管理員的職責，積極配合柜臺做好客戶溝通的服務工作，主動向理財經(jīng)理推薦優(yōu)質客戶，認真監(jiān)督各崗位人員的服務規(guī)范，及時做好網(wǎng)點各區(qū)域衛(wèi)生清理，八百多平方米的營業(yè)網(wǎng)點，每天上萬步的巡視，讓她贏得同事的認可和客戶的滿意。
青春是美好的，當青春的歲月與摯愛的事業(yè)交織在一起，青春更是無怨無悔的，作為東莞工行一名普通的大堂經(jīng)理，黃紅燕每天都在自己的平凡崗位上做著不平凡的奉獻，讓自己的青春綻放出更燦爛的光彩。2017年，黃紅燕獲評廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星大堂經(jīng)理，這份榮譽對她既是肯定，更是激勵。服務無止境，沒有最好，只有更好！未來，黃紅燕將繼續(xù)秉承“客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一”的服務文化理念，努力為廣大客戶提供卓越金融服務。
