近期一客戶在我行ATM機辦理業(yè)務(wù),離開時不小心將手機落下,再回到原地找手機時,手機已經(jīng)不見了。該客戶當(dāng)時非常著急,向我行工作人員求助,請求我們配合她找回手機。
我行工作人員詳細地了解了整個事情的經(jīng)過后,建議客戶先去派出所報警,但派出所以客戶遺失手機非被扒竊為由,不予立案,我行工作人員安撫好客戶情緒,通過觀看監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)該客戶離開后,另一客戶上前辦理業(yè)務(wù)順便拿走了落下的手機。我行工作人員一起努力,很快找到了順走手機的客戶聯(lián)系方式,并順利聯(lián)系到了他。次日他將手機送至我行,我們便馬上聯(lián)系失主前來取回手機。
這位客戶表示非常感激,并贈送一面錦旗給我行,我們表示這是我們應(yīng)該做的,我們一直都在努力做到急客戶之所急,想客戶之所想。只要客戶信任我們,信任建行,我們就一定會不遺余力!我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好,只有更好!
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