為促進服務口碑改善,持續(xù)推動全行客戶服務提升工作,充分發(fā)揮國有大行的社會責任,持續(xù)做好金融服務改善,工行鎮(zhèn)江中山支行根據(jù)上級行的安排布置,積極開展了“服務口碑新變化 喜迎黨的十九大”主題活動,不斷提升服務效率、優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境、加強服務創(chuàng)新,逐步實現(xiàn)“客戶滿意銀行”的目標。
積極開展重溫服務規(guī)范活動。中山支行在全轄范圍內(nèi)認真開展學習《江蘇分行“服務口碑新變化 喜迎黨的十九大”主題活動實施方案》,并結合各自部門工作實際細化落實措施,通過開展重溫服務規(guī)范活動,對全行凝心聚力進一步做好服務工作有了更強烈的責任感,對工行服務品質(zhì)的提升有了更多的信心和期待。
積極開展“黨員服務先鋒崗”百日活動。中山支行在網(wǎng)點設置了“黨員服務先鋒崗”,黨員佩戴黨徽服務客戶,以“四講四有”的黨員新標準嚴格要求自己;在發(fā)揮黨員模范先鋒作用的同時,接受廣大客戶和本行員工群眾的監(jiān)督、評議,用這樣的形式鼓勵全行學習先進榜樣,傳承優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚全心全意為人民服務的精神;同時,中山支行黨支部、各黨小組,將客戶服務品質(zhì)提升作為基層黨建立工作的主要內(nèi)容和議題之一,黨支部多次組織全體黨員上黨課,黨支部書記就服務工作帶頭講黨課,著力培養(yǎng)全行員工以客戶為尊、以服務客戶為榮、全心全意為社會大眾服務的宗旨意識,努力增強全體員工服務熱情和服務水平。
積極開展“優(yōu)質(zhì)服務榜樣店”百日活動。中山支行以網(wǎng)點為單位進行客戶服務精細化改進提升,改善網(wǎng)點服務面貌,提升網(wǎng)點服務品質(zhì)和核心競爭力。結合客戶體驗痛點問題的解決,中山支行“緊緊抓住客戶服務這個基礎”不動搖,以提升客戶體驗為導向,努力革除服務痛點,深化服務提升六大工程,推進服務管理的制度化、常態(tài)化和創(chuàng)新化,要求各網(wǎng)點結合自身實際情況,認真落實“廳堂服務零空白、機具設施零故障、服務事件零發(fā)生”的“三零”目標要求,扎實做好服務工作。
學習身邊先進典型,促進服務提升。吳半彤是中山支行一名外勤客戶經(jīng)理,省級勞動模范光榮稱號獲得者,從事營銷工作37年,幾十年如一日風里雨里,勤勤懇懇,用自己的無私奉獻和辛勤付出,踐行著一名共產(chǎn)黨員的不懈追求,為全行員工樹立了榜樣。中山支行號召大家向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員吳半彤同志學習,正因為身邊人和事,大家看得見,所以倍感親切和真實,促進形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。