為促進服務口碑改善，持續(xù)推動全行客戶服務提升工作，充分發(fā)揮國有大行的社會責任，持續(xù)做好金融服務改善，工行鎮(zhèn)江中山支行根據(jù)上級行的安排布置，積極開展了“服務口碑新變化 喜迎黨的十九大”主題活動,不斷提升服務效率、優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境、加強服務創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)“客戶滿意銀行”的目標。
積極開展重溫服務規(guī)范活動。中山支行在全轄范圍內(nèi)認真開展學習《江蘇分行“服務口碑新變化 喜迎黨的十九大”主題活動實施方案》，并結合各自部門工作實際細化落實措施，通過開展重溫服務規(guī)范活動，對全行凝心聚力進一步做好服務工作有了更強烈的責任感，對工行服務品質(zhì)的提升有了更多的信心和期待。
積極開展“黨員服務先鋒崗”百日活動。中山支行在網(wǎng)點設置了“黨員服務先鋒崗”，黨員佩戴黨徽服務客戶，以“四講四有”的黨員新標準嚴格要求自己；在發(fā)揮黨員模范先鋒作用的同時，接受廣大客戶和本行員工群眾的監(jiān)督、評議，用這樣的形式鼓勵全行學習先進榜樣，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚全心全意為人民服務的精神；同時，中山支行黨支部、各黨小組，將客戶服務品質(zhì)提升作為基層黨建立工作的主要內(nèi)容和議題之一，黨支部多次組織全體黨員上黨課，黨支部書記就服務工作帶頭講黨課，著力培養(yǎng)全行員工以客戶為尊、以服務客戶為榮、全心全意為社會大眾服務的宗旨意識，努力增強全體員工服務熱情和服務水平。
積極開展“優(yōu)質(zhì)服務榜樣店”百日活動。中山支行以網(wǎng)點為單位進行客戶服務精細化改進提升，改善網(wǎng)點服務面貌，提升網(wǎng)點服務品質(zhì)和核心競爭力。結合客戶體驗痛點問題的解決，中山支行“緊緊抓住客戶服務這個基礎”不動搖，以提升客戶體驗為導向，努力革除服務痛點，深化服務提升六大工程，推進服務管理的制度化、常態(tài)化和創(chuàng)新化，要求各網(wǎng)點結合自身實際情況，認真落實“廳堂服務零空白、機具設施零故障、服務事件零發(fā)生”的“三零”目標要求，扎實做好服務工作。
學習身邊先進典型，促進服務提升。吳半彤是中山支行一名外勤客戶經(jīng)理，省級勞動模范光榮稱號獲得者，從事營銷工作37年，幾十年如一日風里雨里，勤勤懇懇，用自己的無私奉獻和辛勤付出，踐行著一名共產(chǎn)黨員的不懈追求，為全行員工樹立了榜樣。中山支行號召大家向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員吳半彤同志學習，正因為身邊人和事，大家看得見，所以倍感親切和真實，促進形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
