在金融業(yè)日益蓬勃發(fā)展的今天，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也隨之變得激烈，金融行業(yè)的日益成熟，使得各商業(yè)銀行產(chǎn)品大同小異，所以歸根到底各商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
服務(wù)，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，但蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７⻊?wù)必須要做到的，最重要的是如何運(yùn)用我們的行動(dòng)、語(yǔ)言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動(dòng)心的關(guān)鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時(shí)，我們要進(jìn)一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，，用微笑迎送每一位客戶，不能機(jī)械地應(yīng)付客戶，要學(xué)會(huì)與客戶做朋友，真正的去了解客戶，站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題。另一方面，我們要了解客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行分層分群，根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)，這要求我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁荒苤皇菣C(jī)械的辦理業(yè)務(wù)，要學(xué)會(huì)察言觀色，積極與客戶進(jìn)行溝通，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，做客戶之所想。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，所以在日常的工作中，我們要堅(jiān)持”7+8“服務(wù)禮貌用語(yǔ)，讓這些話語(yǔ)深入每一位柜臺(tái)服務(wù)人員的大腦中，成為我們工作的習(xí)慣。并且持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
以勢(shì)交者，勢(shì)傾則絕；以利交者，利窮則散；惟心相交，方成久遠(yuǎn)。做好服務(wù)的根本就是用心，每一位客戶都要靠我們員工去維護(hù)，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，我們才有可能得到每一位客戶的認(rèn)可。
