大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感

    作為一名銀行工作者，迫于任務(wù)的壓力和業(yè)績(jī)的壓力，無(wú)形之中帶著有色眼鏡來(lái)看待自己的客戶(hù)，常常喜歡跟有錢(qián)的客戶(hù)也就是高資產(chǎn)高凈值客戶(hù)打交道，可能在平常人看來(lái)會(huì)認(rèn)為是勢(shì)利眼，但是在行業(yè)人士看來(lái)這是高端客戶(hù)的維護(hù)，筆者在這里并不是反感這種現(xiàn)象，而是想說(shuō)一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理并不僅僅是將高端客戶(hù)維護(hù)好，更要學(xué)會(huì)如何在小客戶(hù)中培養(yǎng)出大客戶(hù)，如同人的血液，不僅要有活血功能，更要有造血功能，人體才會(huì)生龍活虎，業(yè)績(jī)才會(huì)節(jié)節(jié)攀升。

    筆者從自身經(jīng)歷來(lái)講解小客戶(hù)如何發(fā)展成大客戶(hù)。時(shí)間回到2014年10月，當(dāng)時(shí)正值煙草龍卡作為一個(gè)新興產(chǎn)品問(wèn)世，自己也是作為一名新人，剛好正要培育自己的客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)與煙草局多次銜接，與煙草客戶(hù)經(jīng)理一起召開(kāi)煙草龍卡的宣講會(huì)，同時(shí)也挨家挨戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。從當(dāng)時(shí)的煙草縣域市場(chǎng)來(lái)看，這一類(lèi)人群普遍缺錢(qián)，不是理財(cái)中的大客戶(hù)。其中有一個(gè)煙草批發(fā)客戶(hù)李總，找我辦理高額煙草龍卡，查看建行流水后，月均只有2萬(wàn)左右，在建行屬于一個(gè)微小客戶(hù)，當(dāng)我查看她的訂煙流水月均達(dá)到20萬(wàn)左右，按照政策她應(yīng)該能夠辦到10萬(wàn)左右的信用卡，但不知哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，卡下來(lái)后額度只有三萬(wàn)，客戶(hù)不想啟用。后面回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，并從辦理?xiàng)l件分析，后面連續(xù)辦了2次，才達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意額度。后來(lái)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的跟我講，在城步縣所有銀行員工中，沒(méi)有一個(gè)像你這么細(xì)心并對(duì)客戶(hù)上心的，以后有存款就來(lái)建行存，我以為客戶(hù)是一句玩笑話，后來(lái)有一天，她來(lái)找到我，她手上有點(diǎn)閑錢(qián)，基本三個(gè)月不用動(dòng)，根據(jù)客戶(hù)的特性，為客戶(hù)精心挑選了福滿(mǎn)三湘的開(kāi)放式理財(cái)產(chǎn)品，并告知產(chǎn)品特性，客戶(hù)特別滿(mǎn)意，從郵政銀行轉(zhuǎn)入建行90余萬(wàn)。到現(xiàn)在為止，客戶(hù)的日均存款基本保持在70萬(wàn)元左右�？蛻�(hù)的日均從2萬(wàn)提升至70萬(wàn)，離不開(kāi)建行對(duì)她的貼心服務(wù)，離不開(kāi)雙方之間的溝通與交流，從小客戶(hù)到大客戶(hù)，關(guān)鍵是看能否得到客戶(hù)的信任，你對(duì)她用心，她才會(huì)對(duì)你上心。

    從這件小事得出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，不要輕易放棄身邊每一個(gè)小客戶(hù)，或許經(jīng)過(guò)你的細(xì)心維護(hù)，她很快就變成大客戶(hù)。世界上并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。給我一個(gè)杠桿，我可以撬動(dòng)地球。這兩句名言放在客戶(hù)維護(hù)上，也適用。身邊并不缺少大客戶(hù)，而是缺少挖掘，給你一個(gè)吸存攬存的好產(chǎn)品，你就可以更好地維護(hù)客戶(hù)，創(chuàng)造美好明天。