用心服務(wù)，真心待客

    做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶把你當(dāng)作知心朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心去做，只有用心服務(wù)，我們才能站在客戶立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題。只有用心，我們才能關(guān)注和理解客戶的個(gè)性化需求，當(dāng)我們真正地用心去給客戶提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：客戶并不是我們想象中的那么難打交道。當(dāng)我們盡心盡力地為客戶服務(wù)時(shí)，再無(wú)理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)�？蛻艉�(jiǎn)單的“謝謝”在我們聽來(lái)是那么悅耳動(dòng)聽，這就是客戶給我們的最好禮物，也是我們用心服務(wù)，真心待客的最好回報(bào)。

    自從人行規(guī)定每人名下只能有一個(gè)一類賬戶后，來(lái)銀行辦理開戶的客戶就沒有以前那么容易了，如果必須要新開戶，需要將以前的賬戶銷戶，如果是舊卡上的資金比較大，也沒辦法取現(xiàn)金，那么辦理起來(lái)就比較麻煩，客戶也不愿等太久。所以要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也要對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)熟能生巧，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化。前兩天接待了一位VIP客戶，當(dāng)天客戶已經(jīng)在我行的智慧柜員機(jī)上辦理了一張二類卡，需要將名下另外的一類卡銷戶，而卡里的資金比較大，無(wú)法取現(xiàn)金。如果將一類二類賬戶綁定，再轉(zhuǎn)賬，再解綁，再將兩張卡的賬戶類型做變更，然后再將卡銷戶，手續(xù)非常繁瑣。為了讓客戶更好的體驗(yàn)我行的服務(wù)，我急中生智，將客戶的一類賬戶的錢直接轉(zhuǎn)入二類卡的定期賬戶，因?yàn)槎�類卡其�?shí)只是主賬戶受限制，但它的定期賬戶、理財(cái)賬戶不受限制。然后將一類卡銷戶，二類卡直接轉(zhuǎn)為一類卡，然后幫客戶簽約了我行的手機(jī)銀行.客戶如果需要將定期轉(zhuǎn)出也可以直接在手機(jī)銀行上操作。為此幫客戶節(jié)約了不少時(shí)間。客戶也對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。

    應(yīng)該說(shuō)一線柜員工作是我們銀行最辛苦的工作之一，銀行業(yè)務(wù)量逐漸增大，不但要做好會(huì)計(jì)核算，還要做好各種產(chǎn)品的營(yíng)銷，更要做好優(yōu)秀服務(wù)。新一代系統(tǒng)還是有很大的挖掘潛力的，可以讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈�加游刃有余，讓我們做好�?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)發(fā)掘更大的客戶資源。