熱情、開朗、精干。這是許多人對她的第一印象。自她來到工行京口營業(yè)室這個大家庭后，仿佛在穩(wěn)健和諧的樂章里又敲下的一串重音符號。她是業(yè)務(wù)熟練的多面手，她是日常工作生活的好伙伴，她是網(wǎng)點營銷的一把好手，她就是鎮(zhèn)江京口營業(yè)室對公柜員——倪莉。
她，是繁瑣緊湊工作中的一首奮斗之歌。臨近年末，身處對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點合并不久，對公賬戶已然超700戶的京口營業(yè)室，對公柜面上的各種賬戶年檢、三證合一變更、電票賬戶開立等業(yè)務(wù)的集中，她的柜臺永遠擠滿了辦理各種業(yè)務(wù)的人群。倪莉憑借著掌握熟練的業(yè)務(wù)知識，抓緊每一分一秒辦理各項復(fù)雜繁瑣的對公業(yè)務(wù)，見縫插針的把握時間。客戶在填寫憑證時，適時的給予指導(dǎo)，同時手上也不閑著，抓緊時間處理已填寫完畢的客戶資料。對于類似于取發(fā)票回單和查詢信用卡等處理時間較短的客戶需求，倪莉更是第一時間給予回應(yīng)，減少客戶的等待時間。而網(wǎng)點的座機電話也安排在她的手邊，對于行內(nèi)行外的各項事務(wù)通知處理，倪莉更是一力承擔(dān)。在年末旺季，對公柜面還要分擔(dān)各種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。對于面面俱到的倪莉，客戶也不由的贊嘆，能做到如此忙而不亂，打心眼里的感到佩服，深深的感受到了工行大行員工的職業(yè)風(fēng)采。
她，是急迫不安氛圍下的一首和諧之調(diào)。雖然大堂經(jīng)理每天盡力安排好每一個客戶，但是作為靠近鎮(zhèn)江市社保局最近的網(wǎng)點，柜面的社�？⊕焓Я恳惶旄歉哌_數(shù)十筆，適逢網(wǎng)點改造時期，網(wǎng)點的ATM等自助設(shè)備均無法使用，京口營業(yè)室的大廳里自一早開門，始終都坐著滿滿一大廳的客戶，其中難免會有個別客戶等著等著便失去了耐心，時而有的客戶隱忍不發(fā)，網(wǎng)點便隱隱透露出一絲不安的氣氛。對于這些客戶，倪莉總是微笑著迎接他們，一邊以自己熟練的業(yè)務(wù)技能為客戶服務(wù)，一邊觀察客戶所表現(xiàn)出來的不滿，對客戶進行耐心的勸導(dǎo)，更是旁敲側(cè)擊的詢問客戶的各種需求，以日常生活為突破口迅速拉近與客戶的距離。與客戶的距離近了，客戶的態(tài)度也緩和了下來，慢慢的也能給予理解，一次次潛在的風(fēng)波就此化解。
她，是日常營銷工作的一首激進之曲。倪莉充分把握低柜與客戶的相對可交流性，積極的開展各項日常營銷。作為對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點合并前的對公柜員，她憑借著和原網(wǎng)點客戶良好的溝通，迅速在新網(wǎng)點展開對公營銷工作。一方面和客戶解釋好網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)合并后的相關(guān)工作，另一方面與網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理等營造營銷氛圍，讓客戶與新網(wǎng)點人員相互熟悉，推薦適合客戶的理財方案。對于新開戶的對公單位，倪莉更是和網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理等共同合作，組成營銷小組，利用休息時間上門營銷，把握客戶的各項需求。除了對公單位，倪莉始終把握好柜面上每一次的營銷機會，多開口，多詢問。甚至某次，倪莉遇到其他銀行的前來我行營銷信用卡的工作人員，憑借著她高超的營銷手法，還成功的向?qū)Ψ綘I銷出了我行的信用卡產(chǎn)品，深得大家的稱贊。
美麗，是一種青春活力、激情飛揚的展現(xiàn)；美麗，也是一種奮力拼搏、積極向上的演繹；倪莉，憑著無私奉獻的精神，正用她的真情和認真來開創(chuàng)她熱愛的事業(yè)，奉獻自己的青春，為自己在工行奮進的主題曲中，寫下屬于自己的篇章！
