優(yōu)質(zhì)服務的一點小心思

 

    1．保持好心情。之前在微博上看到一個段子，一名銀行從業(yè)人員為了讓自己面對無禮客戶依舊保持淡定，便將自己的桌面背景寫滿了不生氣不生氣不生氣，同時在墻上貼了一張紙也寫滿了不生氣，以達到一種心理暗示的效果。其實這個心理暗示對于我們來說是有用的，但是我們沒必要把這個心理暗示寫出來，我們可以在心里想點開心的事情：比如哼一首自己喜歡的歌曲，想想家里可愛的女兒，想想再過兩天就發(fā)績效工資了，想想每位來辦業(yè)務的客戶都是在為自己完成旺季營銷的任務。這樣心里不再是抱怨、煩躁而是感激與開心，整個人都神清氣爽、陽光明媚了。

 

    2．情緒轉(zhuǎn)移大法。繁忙而雜亂的一線工作，素質(zhì)層次不齊的客戶群體，很容易造成員工情緒的躁動和不安，如何有效的把負能量負情緒轉(zhuǎn)移是我們需要學會的小技巧。其實這個小技巧依舊是心理暗示，如果一個客戶氣勢洶洶非要插隊，在其他客戶不反感的情況下無奈給他先辦理了，那你的心里對話應該為反正給誰辦都是辦，說不定他急著取了錢還要去交通局交罰款呢。如果一個客戶非常無理以及囂張，你可以想著也許他剛和女朋友分手，這樣會不會心情好一點。

 

    只有一線員工自己的心態(tài)好了，才能更加熱情飽滿的工作，優(yōu)質(zhì)服務不是一朝一夕的事情，而是持之以恒的堅持，用心服務，用心感受，方能獲得客戶的芳心。