從不惑到已知

    自進入支行工作以來，我一直從事高柜個人業(yè)務(wù)。雖然每月柜員考試及每年柜員等級考試中，涉及到對公柜面的知識較多，但是僅限是書本上的知識，而大多沒有接觸過是不懂的，僅憑死記硬背，沒有深入體會。這次我調(diào)整到對公崗位上，對我而言有些茫然。因為對單位賬戶開立時需要注意點什么、審核什么；支付結(jié)算時需要怎么做，才能最大程度地控制風(fēng)險，利用規(guī)則制定保護自己；怎么使COS-T的差錯指標降低；怎么做才能事半功倍，有理有條……都是我的困惑，我不想因為自己，影響整體指標考核率。

    如何快速適應(yīng)新崗位？當然我得加強學(xué)習(xí)和操作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

    首先是需要自己鞏固自己的書本知識，只是要結(jié)合自己遇到的可能遇到的對公業(yè)務(wù)，做到舉一反三，對于把握不準的，要虛心向老同志請教。對于自己第一次辦的業(yè)務(wù)，辦完后要反復(fù)推敲，知曉其原理，并且記入備忘錄，通過員工交流平臺和同事們積極交流探討，發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象。

    其次，注重實踐，多和客戶交流溝通，了解客戶的需求，做好服務(wù)，做好營銷。只有在學(xué)習(xí)實踐中積累經(jīng)驗，才能全面提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。巧妙地把自己的所學(xué)所知用到客戶身上，化被動為主動，為客戶排憂解難，打好與客戶的關(guān)系，增加客戶對建行的黏度。（漢壽支行）