我看建行優(yōu)質服務

    作為一名建行柜面工作人員，我深知優(yōu)質服務的重要性。在日常的體驗中，也對建行優(yōu)質服務有了一定的心得。

    首先，優(yōu)質服務不是口號，而是用心服務客戶。很多時候我們在柜面工作的時候，雖然說了“您好，歡迎光臨”，卻忘了給客戶一個微笑。這樣就讓優(yōu)質服務成為了形式，而沒有實際含義。我想優(yōu)質服務更應該應該是讓客戶感到我們全心的服務，而不是幾句口號。

    再則，優(yōu)質服務不一時的熱情，而是完整的服務理念。很多時候我們在柜面服務的時候十分熱情周到，卻忘了做好后期維護工作，讓客戶覺得我們工作不到位，也缺乏規(guī)范化的服務程序。所以我們要做到的不是一時的熱情，而是一個完整的服務周期，讓客戶在建行辦業(yè)務感到安心，舒心，放心。

    最后，優(yōu)質服務還要求我們有三心：熱心、耐心、細心。我們要熱心對待客戶，耐心解決客戶問題，細心處理客戶的需求。只有想客戶之所想，憂客戶之所憂，才能真正地做好優(yōu)質服務，讓客戶感受到貼心的服務。

    我想要做好優(yōu)質服務不是一時半刻的事情，而需要我們時時刻刻以高標準要求自己，多站在客戶的角度考慮，讓優(yōu)質服務融合在我們的產品中，成為品質、品牌。只有這樣，我們還能真正地做好客戶服務工作，做好每一個產品，讓建行越走越好！