作為一名建行柜面工作人員,我深知優(yōu)質服務的重要性。在日常的體驗中,也對建行優(yōu)質服務有了一定的心得。
首先,優(yōu)質服務不是口號,而是用心服務客戶。很多時候我們在柜面工作的時候,雖然說了“您好,歡迎光臨”,卻忘了給客戶一個微笑。這樣就讓優(yōu)質服務成為了形式,而沒有實際含義。我想優(yōu)質服務更應該應該是讓客戶感到我們全心的服務,而不是幾句口號。
再則,優(yōu)質服務不一時的熱情,而是完整的服務理念。很多時候我們在柜面服務的時候十分熱情周到,卻忘了做好后期維護工作,讓客戶覺得我們工作不到位,也缺乏規(guī)范化的服務程序。所以我們要做到的不是一時的熱情,而是一個完整的服務周期,讓客戶在建行辦業(yè)務感到安心,舒心,放心。
最后,優(yōu)質服務還要求我們有三心:熱心、耐心、細心。我們要熱心對待客戶,耐心解決客戶問題,細心處理客戶的需求。只有想客戶之所想,憂客戶之所憂,才能真正地做好優(yōu)質服務,讓客戶感受到貼心的服務。
我想要做好優(yōu)質服務不是一時半刻的事情,而需要我們時時刻刻以高標準要求自己,多站在客戶的角度考慮,讓優(yōu)質服務融合在我們的產品中,成為品質、品牌。只有這樣,我們還能真正地做好客戶服務工作,做好每一個產品,讓建行越走越好!
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