隨著客戶需求的提高,服務(wù)理念的提升,服務(wù)手段的進(jìn)步,現(xiàn)在的客戶維護(hù)以不再是簡單的一個(gè)問候,一句提醒可以滿足,而是要主動(dòng)去發(fā)覺客戶的需求痛點(diǎn),并及時(shí)的去滿足客戶需求,以求取得“及時(shí)雨、雪中碳”的效果。“新一代”的“商機(jī)查看”功能是我們維護(hù)客戶的一大利器。通過查看商機(jī),我們可以更精準(zhǔn)的挖掘目標(biāo)客戶,針對客戶需求提供相對應(yīng)的服務(wù)。
上周我通過“商機(jī)”篩選的分期通精準(zhǔn)目標(biāo)客戶,成功營銷了3筆分期通業(yè)務(wù)。其中一位客戶正好急需流動(dòng)資金,本來已經(jīng)準(zhǔn)備去找民間借貸公司進(jìn)行融資了,在接到我打過去的營銷電話時(shí)感激萬分,下午就來到網(wǎng)點(diǎn)辦理了分期通手續(xù)。第三天資金到賬后因?yàn)榻痤~低于預(yù)授信額度,不能滿足需求,又申請了快貸,同時(shí)還做了信用卡現(xiàn)金分期,解了客戶的燃眉之急?蛻魧ξ倚械臐M意度、信賴度瞬間提升。
還有一位客戶是上個(gè)月收到的營銷短信,當(dāng)時(shí)沒有資金需求就沒有理會(huì)。這個(gè)月因?yàn)榕R時(shí)有需要,于是想起了我發(fā)的短信。抱著試試看的心態(tài),給我打了個(gè)電話,沒想到很順利就貸到了款,手續(xù)簡便,到賬及時(shí),客戶非常高興,還向他的同事推薦了我們的分期通產(chǎn)品。因?yàn)槭枪珓?wù)員,他的同事也順利得到了放款。兩個(gè)成功的實(shí)例讓他們科室的同事對我行的分期通產(chǎn)品留下了深刻的印象,并表示有需要也會(huì)來我行申請。
從上述例子中,我深刻體會(huì)到客戶維護(hù)是一件需要我們懷著愛心和耐心持之以恒去做的事情。我們不能寄希望于立竿見影的成效,但是,日積月累的做下去,總會(huì)有意想不到的驚喜。
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