投之以微笑，報(bào)之以滿意

    客戶維護(hù)的起點(diǎn)是要進(jìn)行客戶走訪，細(xì)心挖掘客戶潛在需求，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。2017年12月某天，中南支行對(duì)私營(yíng)銷主管言媛藝在發(fā)現(xiàn)我行一對(duì)公單位法人有大量結(jié)算往來發(fā)生在某股份制商業(yè)銀行，當(dāng)機(jī)立斷做好工作部署，帶領(lǐng)產(chǎn)品經(jīng)理周陽(yáng)趕赴公司為客戶上門辦理銀行卡，希望將客戶的沉淀資金引入我行。

    客戶之前開立過2張建行卡，故需要先將其之前的卡進(jìn)行降級(jí)，然后才能再在我行辦理一類賬戶。但，因客戶之前的卡有移動(dòng)支付卡綁定，通過移動(dòng)終端并不能成功辦理降級(jí)。所以，在與客戶取得充分溝通之后，陪同客戶前往附近的馬王堆支行柜臺(tái)辦理降級(jí)。馬王堆支行的同事也十分配合，因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)平時(shí)辦得比較少，大家共同探討終于找出了解決方案。先通過客戶概覽信息查詢到客戶的閃付卡號(hào)，然后將閃付卡永久口掛，最后進(jìn)行銀行卡預(yù)圈提將客戶的閃付卡銷戶，并引導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)上進(jìn)行銀行卡的升降級(jí)處理，簽約好結(jié)算通套餐以及聚財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，為后續(xù)進(jìn)一步展開與客戶的長(zhǎng)期合作打下良好的基礎(chǔ)。

    客戶被我行員工專業(yè)專注的敬業(yè)精神所感動(dòng)，后續(xù)定能取得雙贏！