下午1點半,這會的天色更難看了,又是風(fēng)又是雨的,上午來大堂辦理業(yè)務(wù)的那一波高峰期客戶也陸陸續(xù)續(xù)的回去了。
突然大廳里進來一位神色焦慮的中年男人年齡大約五十歲左右,可能是因為著急可能是被凍壞了,一時之間我們的溝通也沒有弄清楚大叔需要辦理什么業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理首問負責(zé)制,我招呼客戶先坐下,泡一杯熱水先暖暖。通過電話聯(lián)系其家人才知道,原來是大叔的父親一張醫(yī)保卡需要激活。目前老人家已經(jīng)病入膏肓,全家人正傾盡全力在拯救,老人家目前意識尚可,但是情況不樂觀,先前老人家的醫(yī)保是市醫(yī)保前不久更換為省醫(yī)保,現(xiàn)在老人家在湘雅醫(yī)院治療需要開通醫(yī)保卡使用。為了這個事大叔今天跑到人民中路支行去沒有辦妥現(xiàn)在折回來到了我們營業(yè)部尋求幫助?蛻舸_實很急,也挺不容易的。我即刻將客戶情況反饋給了營運主管鄭飛姐。我們都知道我們網(wǎng)點不是離湘雅醫(yī)院最近的網(wǎng)點,但是我們依然客戶人手不足、天氣惡劣的主觀、客觀因素受理了客戶的業(yè)務(wù)。飛姐常和我們分享,只要是我們能夠辦理好的事情,盡量不要客戶去折騰,以客戶為中心,急客戶所急,解客戶所需。做一個有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)你y行人。我們的實際行動感動了客戶,客戶知道自己的業(yè)務(wù)有難度,也沒想到在營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)如此的順利,同時也給客戶留下來良好的客戶體驗。
營業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是口號,營業(yè)部的每一位員工都身體力行的踐行著自己主人翁的擔(dān)當(dāng),我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好,只有更好。
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