優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

    服務(wù)體現(xiàn)在我們工作的每一個細(xì)節(jié)中，我們的一言一行都在感受或付出服務(wù)。從事銀行工作十幾年，通過不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，對如何提供更好的服務(wù)有了一些認(rèn)識：

    1、溝通了解需求： 網(wǎng)點在辦理業(yè)務(wù)時，要特別注重與客戶的交流，休息時間里，可以到客戶的家中或店鋪走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況、生活情況。從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。
 
    2、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保障：所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我覺得加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)效率是關(guān)鍵。

    3、信息把握商機(jī)：在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個網(wǎng)點拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，網(wǎng)點能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價值。網(wǎng)點就應(yīng)該建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。

    所有的事情皆有因果， “做好服務(wù)”四個字看上去冠冕堂皇，聽上去老生常談，但是當(dāng)你俯身踏實去做的時候，一切都在改變，或許因為你的善意、細(xì)致，效率將獲得意想不到的收獲。（建設(shè)路支行）