真誠(chéng)與感動(dòng)

    近日，一位衣衫襤褸的老大爺吃力地拿著沉甸甸的塑料袋來(lái)到鄭州市區(qū)聯(lián)社二七營(yíng)業(yè)部，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的柜員說(shuō)：“同志，能不能麻煩幫我把這些錢換換？之前已經(jīng)拎著這些硬幣走了幾家銀行了，他們的工作人員都說(shuō)硬幣太多了，清點(diǎn)不過(guò)來(lái)！”該柜員考慮到等候區(qū)的人數(shù)較多，清點(diǎn)硬幣耗時(shí)較長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致他人無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)客戶年齡大且行動(dòng)不便，于是叫來(lái)保安幫忙把客戶帶到貴賓室為其清點(diǎn)，清點(diǎn)后再到柜面來(lái)進(jìn)行兌換。

 

    塑料袋打開后，一股濃重的腥臭味彌漫開來(lái)，原來(lái)老大爺是附近的乞討者，長(zhǎng)期積攢的零錢沒(méi)有兌換，跑了好多家銀行都被以各種理由拒絕，保安了解情況后，絲毫沒(méi)有在意零錢的破舊和難聞的味道，仔細(xì)的為客戶清點(diǎn)硬幣。因?yàn)榱沐X較多且均有不同程度的殘損，用了半個(gè)多小時(shí)才把零錢清點(diǎn)完畢，給老大爺換成了嶄新的紙幣。老大爺贊揚(yáng)道：“謝謝你們！你們的服務(wù)真好！”

 

    用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，尤其是弱勢(shì)群體，對(duì)于能力范圍內(nèi)的事情不推諉、不回避，認(rèn)真為客戶解決困難和問(wèn)題，用熱情、真誠(chéng)地服務(wù)好每一位客戶是每一個(gè)二七人的愿景，該聯(lián)社將持續(xù)不斷地加強(qiáng)文優(yōu)服務(wù)建設(shè)，讓每一位接受服務(wù)的客戶感受到溫暖。