在強調客戶至上的市場競爭環(huán)境當中,銀行工作人員對客戶的維護工作應當作為日常工作中不可缺少的一環(huán),才能順利的完成各項任務指標并且與客戶建立良好的互動關系,以便接下來工作的開展。
我們常常在感嘆“時間去哪兒了”,工作堆積如山,指標壓得人喘不過氣來,所以我們就要更有效地利用時間。比如說一個小小的生日提醒吧,客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信,有來自銀行的,保險的,各種會員網站的。假如你有一個大客戶過生日,不妨打一個電話,收到一個認識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意?蛻襞c銀行的信息總是會不對稱的,比如我們不知道客戶什么時候就有一筆閑錢剛好用來買理財產品,我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶,不用擔心自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”,在這個信息爆炸的年代,客戶會自動區(qū)分過濾信息,而我們的義務是把最新最好的產品介紹給重要的客戶。一款熱銷的有收藏價值的建行金鈔,如果買不到了再告訴有需要的客戶,只會徒增失望不是嗎?
總之,在客戶維護這項工作中,我還需要累積更多的經驗,希望在以后的工作中多總結多學習,能夠產生更好的工作效果。
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