年關將至,又是新的一年過去了,在市場日益變化的今天,我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求在不斷的提高,客戶對于銀行的服務也提出更多更高的要求。服務工作的重要性日益突顯,強化服務管理,做好優(yōu)質服務也成為了我們日常工作的重中之重。作為一名前臺工作人員,做好優(yōu)質服務就是我們最基本的職責,也是我們每日必修的課題。
1、開心服務。“您好,歡迎光臨,請問您需要辦理什么業(yè)務?”每天早會都要練習的“7+8”服務用語,這是我們對客戶說的第一句話。如果我?guī)еθ,相信客戶也會被我的好心情感染。與客戶溝通的好壞直接影響到工作的效率,作為柜面工作人員應該時刻用熱情、耐心、細微的服務,用清晰、甜美的聲音,給客戶留下美好的印象。
2、耐心服務。最大限度的滿足客戶的需求,讓客戶有種賓至如歸的感覺,客戶就會放心的把下一步工作交給我們。柜面工作人員的發(fā)展空間是依賴于為客戶提供優(yōu)質滿意的服務而得,而優(yōu)質服務是離不開自身的意識。
3、用心服務。只有細心專業(yè)的服務客戶,客戶才會體會到舒適和滿意,才會吸引客戶下次的光顧。柜面是銀行接待服務工作的最前沿,在服務的過程中,要努力為客人提供滿意的服務,真誠的服務。用真誠的心走進客戶,可熱才會用滿意、忠實顧客回應你。
優(yōu)質服務是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶,不斷贏得新客戶,提高客戶滿意度和忠誠度的法寶。當下做好P系統(tǒng)客戶維護非常重要,加強與客戶的聯(lián)系,了解客戶的資金結構和動態(tài),利用好新一代的具體功能,學習經驗,把優(yōu)質服務做好,開心服務、耐心服務、用心服務,把客戶基礎打牢。
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