“心”服務

    年關將至，又是新的一年過去了，在市場日益變化的今天，我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求在不斷的提高，客戶對于銀行的服務也提出更多更高的要求。服務工作的重要性日益突顯，強化服務管理，做好優(yōu)質服務也成為了我們日常工作的重中之重。作為一名前臺工作人員，做好優(yōu)質服務就是我們最基本的職責，也是我們每日必修的課題。

    1、開心服務。“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務？”每天早會都要練習的“7+8”服務用語，這是我們對客戶說的第一句話。如果我?guī)е�笑容，相信客戶也會被我的好心情感染。與客戶溝通的好壞直接影響到工作的效率，作為柜面工作人員應該時刻用熱情、耐心、細微的服務，用清晰、甜美的聲音，給客戶留下美好的印象。

    2、耐心服務。最大限度的滿足客戶的需求，讓客戶有種賓至如歸的感覺，客戶就會放心的把下一步工作交給我們。柜面工作人員的發(fā)展空間是依賴于為客戶提供優(yōu)質滿意的服務而得，而優(yōu)質服務是離不開自身的意識。

    3、用心服務。只有細心專業(yè)的服務客戶，客戶才會體會到舒適和滿意，才會吸引客戶下次的光顧。柜面是銀行接待服務工作的最前沿，在服務的過程中，要努力為客人提供滿意的服務，真誠的服務。用真誠的心走進客戶，可熱才會用滿意、忠實顧客回應你。

    優(yōu)質服務是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的法寶。當下做好P系統(tǒng)客戶維護非常重要，加強與客戶的聯(lián)系，了解客戶的資金結構和動態(tài)，利用好新一代的具體功能，學習經驗，把優(yōu)質服務做好，開心服務、耐心服務、用心服務，把客戶基礎打牢。