在銀行的客戶服務(wù)工作中,我們總會遇到不愉快的時候,但也有讓我們感動快樂的時候。無論怎么樣,種種經(jīng)歷對于自己來說都是一種收獲。不管崗位在大堂還是在柜臺,本身都是一項服務(wù)工作,每天面對不同的人群,和他們交流也成了我生活中非常重要的一部分。我也懂得了和人交流時微笑多么重要。
我們每天都會遇到不同的人,有上班族、有學(xué)生、有老板,他們來辦理的業(yè)務(wù)也各不相同。雖然我與他們只是簡單的交談,但接觸的人多了,也對我們的客戶群體有一個直觀的感受。在服務(wù)工作中,有一些客戶比較有禮貌,總是心平氣和的與我們員工交流,不懂的地方會非常有禮貌的詢問。當(dāng)然在工作中也會碰到一些性子比較急的客戶。記得前幾天,有一位客戶因為排隊時間有些過長便稍顯不耐煩,在我詢問他辦理什么業(yè)務(wù)時語氣有些生硬。作為服務(wù)人員,我知道對客戶微笑是多么的重要,尤其在他心情不好的情況下,如果我因為他的不禮貌而以同樣的態(tài)度去對待他的話,那樣只會越弄越糟。從頭至尾,我一直耐心的微笑著和他交流,我也能明顯地感覺到客戶從最初的不悅到最后情緒有所舒緩,對我的態(tài)度也慢慢好起來了。我想,這就是微笑的力量。
日常工作中,也有客戶讓我非常感動的時候。每天面對形形色色的客戶,處理他們各種各樣的問題,難免會感到疲憊,工作的熱情也沒有最初那么高漲。有的客戶會在面對我時對我投以微笑,有的客戶會站在我的角度為我著想,有的客戶會在我解決了他們的問題后不斷的說謝謝。每當(dāng)遇到這樣的客戶,我都會覺得自己每天工作的辛苦、受到的委屈都是值得的。我更加堅信,人與人之間的關(guān)系都是相互的,對他人友好,別人也會回之以微笑。
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