“你們是否愿意用溫暖的微笑、熱情的問候、用心的服務,為每一位營業(yè)部的客戶帶來溫暖帶來舒心?”。
這是營業(yè)部每天早晨“溫暖客戶,舒心服務”晨會口號中的一環(huán),每天的晨會主持人問出這樣一個問題,在場的從支行負責人到每一個員工,都鄭重承諾“是的!我愿意!”
這是一句鏗鏘有力的回答也是營業(yè)部全體員工必須要做到的事情,今年以來,營業(yè)部的大堂服務已經越做越好,逐漸形成了自己的品牌。常德市分行營業(yè)部作為常德市銀行業(yè)五星級網(wǎng)點,則在溫馨化服務的道路上越走越好。
十二月的一天,下午五點三十五分,營業(yè)部門外傳來急切的敲門聲,一位年輕的女士一臉的焦急。網(wǎng)點馬經理在忙完一天的事情后,正準備收拾好資料回家。經過大廳門口的時候發(fā)現(xiàn)了這位女士,于是主動上前詢問知道客戶姓王。
原來,這位王女士為移動加盟手機店店主,急需開通建行卡綁定移動相關業(yè)務。馬經理知道情況后,馬上打開卷閘門讓客戶進來,并安排柜臺幫助客戶辦理。當?shù)弥W(wǎng)點機構已經扎帳,就通知業(yè)務主管和柜員重新簽到開機,順利的幫助王女士辦理成功簽約手續(xù)。
王女士十分感激,辦完業(yè)務后對馬經理說:“雖然我只是一個小小的手機店店主,沒有那么多存款,但是我會把我家里的錢都存到建行,你們建行的服務真的是太好了,太認真負責了”。
贈人玫瑰,手留余香。這雖然是一件很小很小的事情,但是很值得我們去思考?蛻粢苍S會經常遇到被拒之門外的情況,在這種情況下就必須用我們的的一言一行向客戶傳遞溫暖,讓客戶覺得我們對他們的關心就像對家人、對朋友一樣發(fā)自肺腑。只有這樣做,才能不僅僅是收獲客戶的感激,也會收獲了客戶的認同和尊重。只有用心服務,用愛經營,建行的明天才會越來越好。(營業(yè)部 )