“你們是否愿意用溫暖的微笑、熱情的問候、用心的服務，為每一位營業(yè)部的客戶帶來溫暖帶來舒心？”。
這是營業(yè)部每天早晨“溫暖客戶，舒心服務”晨會口號中的一環(huán)，每天的晨會主持人問出這樣一個問題，在場的從支行負責人到每一個員工，都鄭重承諾“是的！我愿意！”
這是一句鏗鏘有力的回答也是營業(yè)部全體員工必須要做到的事情，今年以來，營業(yè)部的大堂服務已經越做越好，逐漸形成了自己的品牌。常德市分行營業(yè)部作為常德市銀行業(yè)五星級網(wǎng)點，則在溫馨化服務的道路上越走越好。
十二月的一天，下午五點三十五分，營業(yè)部門外傳來急切的敲門聲，一位年輕的女士一臉的焦急。網(wǎng)點馬經理在忙完一天的事情后，正準備收拾好資料回家。經過大廳門口的時候發(fā)現(xiàn)了這位女士，于是主動上前詢問知道客戶姓王。
原來，這位王女士為移動加盟手機店店主，急需開通建行卡綁定移動相關業(yè)務。馬經理知道情況后，馬上打開卷閘門讓客戶進來，并安排柜臺幫助客戶辦理。當?shù)弥W(wǎng)點機構已經扎帳，就通知業(yè)務主管和柜員重新簽到開機，順利的幫助王女士辦理成功簽約手續(xù)。
王女士十分感激，辦完業(yè)務后對馬經理說：“雖然我只是一個小小的手機店店主，沒有那么多存款，但是我會把我家里的錢都存到建行，你們建行的服務真的是太好了，太認真負責了”。
贈人玫瑰，手留余香。這雖然是一件很小很小的事情，但是很值得我們去思考�？蛻粢苍S會經常遇到被拒之門外的情況，在這種情況下就必須用我們的的一言一行向客戶傳遞溫暖，讓客戶覺得我們對他們的關心就像對家人、對朋友一樣發(fā)自肺腑。只有這樣做，才能不僅僅是收獲客戶的感激，也會收獲了客戶的認同和尊重。只有用心服務，用愛經營，建行的明天才會越來越好。(營業(yè)部 )
