作為一名柜員,推行雙基,就是把崗位職責、崗位要求,轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評判標準。認真細想,我們生活和工作就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手,通過抓好過程,導致好的結(jié)果;通過評價結(jié)果,不斷改進過程,形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是,我們在日常工作學習和生活中卻常常忽視事物的細節(jié)處理,有遠大志向卻忽視基礎(chǔ)工作,生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn),但出現(xiàn)在銀行工作中,就可能釀成核算上的差錯,內(nèi)控管理中的違規(guī)問題,出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中,就引發(fā)客戶的投訴。
那么如何使雙基管理工作得以提升呢?
第一,責任心是首位,我們必須增強自我責任心。工作責任心不強,就容易出現(xiàn)差錯。只有極強的工作責任感,才會認真辦理每一筆業(yè)務(wù),仔細核對每一張憑證。銀行工作容不得一絲一毫的馬虎,也不能存有依賴復核員監(jiān)督審核的思想。只有自我復核,自我約束,自我控制,自擔風險,才能做到對客戶負責,對自己負責,對單位負責。
第二,進取心很重要,我們必須加強學習。不斷學習是做好工作的基礎(chǔ)和前提,是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當今社會,時過境遷,銀行業(yè)不斷發(fā)展,如果我們沒有進取心,不通過自我學習就無法掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程以及各項規(guī)章制度,就會發(fā)生差錯。即使我們在發(fā)生業(yè)務(wù)差錯后,也應從中汲取教訓,學習正確處理的辦法。只有用心學習,才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平與建行共同成長。
第三,專心是關(guān)鍵,我們必須時刻注意力集中。營業(yè)場所往往是比較嘈雜的,當幾個柜同時辦理業(yè)務(wù),客戶咨詢的聲音,其他柜員的聲音,機器發(fā)出的聲音充斥耳膜,如果注意力不集中,我們就會發(fā)生差錯。柜員在這種環(huán)境下應做到冷靜沉著,頭腦清醒。我們要做到“三不”,一是不聽別人討論的話題,耳朵用來服務(wù)客戶;而是不想工作以外的事,人在崗心在崗;三是不帶情緒工作,柜員不能將生活中的情緒帶到工作中,更不能將消極情緒帶給客戶。
擁有以上三心,在日常工作中還要堅持一筆一清,一日雙碰庫,整齊擺放辦公用品,養(yǎng)成良好的工作習慣。我們才能夠?qū)I(yè)務(wù)差錯扼殺在搖籃里,為“雙基”建設(shè)添磚加瓦。(紫菱路支行)