作為一名柜員，推行雙基，就是把崗位職責、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評判標準。認真細想，我們生活和工作就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們在日常工作學習和生活中卻常常忽視事物的細節(jié)處理，有遠大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。
那么如何使雙基管理工作得以提升呢？
第一，責任心是首位，我們必須增強自我責任心。工作責任心不強，就容易出現(xiàn)差錯。只有極強的工作責任感，才會認真辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細核對每一張憑證。銀行工作容不得一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴復核員監(jiān)督審核的思想。只有自我復核，自我約束，自我控制，自擔風險，才能做到對客戶負責，對自己負責，對單位負責。
第二，進取心很重要，我們必須加強學習。不斷學習是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當今社會，時過境遷，銀行業(yè)不斷發(fā)展，如果我們沒有進取心，不通過自我學習就無法掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程以及各項規(guī)章制度，就會發(fā)生差錯。即使我們在發(fā)生業(yè)務(wù)差錯后，也應從中汲取教訓，學習正確處理的辦法。只有用心學習，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平與建行共同成長。
第三，專心是關(guān)鍵，我們必須時刻注意力集中。營業(yè)場所往往是比較嘈雜的，當幾個柜同時辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員的聲音，機器發(fā)出的聲音充斥耳膜，如果注意力不集中，我們就會發(fā)生差錯。柜員在這種環(huán)境下應做到冷靜沉著，頭腦清醒。我們要做到“三不”，一是不聽別人討論的話題，耳朵用來服務(wù)客戶；而是不想工作以外的事，人在崗心在崗；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，更不能將消極情緒帶給客戶。
擁有以上三心，在日常工作中還要堅持一筆一清，一日雙碰庫，整齊擺放辦公用品，養(yǎng)成良好的工作習慣。我們才能夠?qū)I(yè)務(wù)差錯扼殺在搖籃里，為“雙基”建設(shè)添磚加瓦。(紫菱路支行)
