在日趨激烈的服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力中,我們作為銀行基層工作者,更需要了解營(yíng)銷的知識(shí)與技巧。節(jié)日拜訪,日常共同成為了銀行基本與客戶溝通的模式,但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),我們面臨大量的精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù),我們有更多的機(jī)會(huì)和方式了解客戶。隨之,電話營(yíng)銷已經(jīng)成為我們首選的營(yíng)銷手段,我在這段時(shí)間的電話營(yíng)銷中有幾點(diǎn)心得體會(huì)與大家分享學(xué)習(xí):
1.明確目標(biāo)客戶。在電話營(yíng)銷之前做好客戶篩選,篩選出自己所要營(yíng)銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶,并做好客戶詳細(xì)信息登記。
2.真誠(chéng)對(duì)待客戶。在電話營(yíng)銷中,語(yǔ)氣真誠(chéng),首先介紹自己,再說(shuō)明打電話的原因,最后傾聽(tīng)客戶需求并誠(chéng)摯邀請(qǐng)客戶。
3.記錄營(yíng)銷結(jié)果。在電話營(yíng)銷后,記錄客戶需求與反饋,并予以分類,將感興趣的客戶挑選出來(lái),再次發(fā)短信留下自己的聯(lián)系方式邀約網(wǎng)點(diǎn)面談,拒絕的客戶也要做好相應(yīng)記錄以便二次營(yíng)銷。
最后,無(wú)論是撥打電話,還是接聽(tīng)電話,都可以反映出一個(gè)人或者公司得形象。電話是公司對(duì)外交流的窗口。一個(gè)好的撥打電話的過(guò)程,傳遞給客戶是一個(gè)好的印象,做好電話營(yíng)銷也是做好銀行服務(wù)的部分要求,希望我們能通過(guò)短短幾分鐘,給客戶留下好的印象,讓客戶更加信任建行,新任我們的產(chǎn)品!