十月份的一個下午，一對老年夫婦神色匆匆走入網(wǎng)點營業(yè)廳，身為大堂經(jīng)理的我趕忙迎上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)。老太太十分激動拉著我，噼里啪啦說了五分鐘，我才終于了解來龍去脈：這位老先生是退休干部，現(xiàn)在省醫(yī)保局有好幾萬的補貼要匯入建行卡，需要辦理一張本地建行卡，著急得很，前段時間來過一次，折騰了好久都沒辦理好，這次無論如何都要處理。
于是我?guī)е苫筅s忙安撫，將老夫婦引導(dǎo)到智慧柜員機，插入身份證，在平板電腦上一查，再詢問之前接待他們的同事，恍然大悟：原來這位老大爺之前有一張發(fā)放退休工資的外地建行卡，根據(jù)人民銀行的新規(guī)要求，現(xiàn)在如果再重新辦理一張就是二類卡，有1萬元的交易限額，幾萬元的補貼又沒法一次入賬，但外地卡沒帶回來無法做賬戶升降級，所以上次沒辦理成功。
得知老夫婦的業(yè)務(wù)需求后，我將情況作了詳細解釋，并告訴他們現(xiàn)在我們的“新一代”系統(tǒng)更新升級了，就算銀行卡不在身邊，本人持身份證知曉密碼的情況下，也可以做賬戶升降級的處理。老夫婦聽聞要求我趕緊為他們辦理，在拿到已經(jīng)辦理完畢的一類銀行卡后，老夫婦滿臉笑容，連連道謝，我趕忙不好意思地說：“您太客氣了，這都是因為我們‘新一代’系統(tǒng)升級啦，所以服務(wù)更好，給你們廣大客戶提供更加方便、貼心的體驗。”
同時，在老先生辦理業(yè)務(wù)時，我的大堂經(jīng)理平板上彈出一個老年客群的營銷商機，考慮到老夫婦都是退休干部，屬于優(yōu)質(zhì)的老年客群資源，我就順勢跟他們提了一下，老夫婦說改天再來，我以為是推辭，沒想到隔了半個月左右，老夫婦真的來了，解釋說到外地剛回來，還堅持找到網(wǎng)點經(jīng)理表揚了我的積極服務(wù)態(tài)度，同時根據(jù)我的推薦購買了建信保險和保本型理財產(chǎn)品，老夫婦臉上的笑容甜甜的，我的心里暖暖的。
一個小小的舉動，拉近了我跟客戶之間的距離；一個小小的變革，給客戶帶來更有溫度的體驗。不斷更新的新一代，能夠精準地分析客戶的金融偏好和交易習(xí)慣，也能讓客戶體驗到建行更專業(yè)、個性化、高品質(zhì)的綜合金融服務(wù)。建行新一代，無代溝有溫度，暖心服務(wù)，想伴你我。
