將客戶放在第一位

    

    優(yōu)質服務需要愛崗敬業(yè)的責任心。怎樣才能培養(yǎng)自己的責任心?我想首先要做的是愛崗。熱愛自己的崗位才能迸發(fā)激情，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，不斷的深入思考，充分調動一切可以調動的力量，干好自己的本職工作。熱愛自己的崗位，就會不斷的產生活力，涌動動力，“問君哪得清如許，為有源頭活水來”。其次要做到敬業(yè)。“敬”字在中國的傳統(tǒng)文化中，一般是對神靈、長輩而言的。一個“敬”字包含“尊敬”“敬畏”等諸多含義。“敬業(yè)”，我認為就是忠于自己的事業(yè)，把事業(yè)當作自己的“神靈”，當作自己的信仰，虔誠的投入進去。只有敬業(yè)，我們才能充分地做到了解自己工作的重心以及著力點，從而才能用心的將自己的工作做到最好。

 

    優(yōu)質服務需要高瞻遠矚的發(fā)展意識。銀行柜員作為窗口服務性的工作，我們每天都要面對大量的客戶。我們在面對客戶為客戶提供金融服務時，我們首先必須得先明白每一位客戶都是“潛力股”，因為每一位客戶都會有自己的親朋好友，親朋好友又有自己的親朋好友，當我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)質的服務，在客戶心里留下了好的印象，得到了客戶的認同和贊揚，而客戶或多或少都會向自己的親朋好友進行宣傳，這樣一傳十，十傳百，客戶在無形之中就為我們建行做了正面的推介與宣傳，從而發(fā)展更多的客戶成為我們的客戶資源，反之我們將會失去更多的客戶資源。

 

   銀行發(fā)展，客戶至上，始終如一。（人民東路支行）