在傳統(tǒng)婚禮習(xí)俗中，媒人扮演著重要的角色，有著“無(wú)媒不成親”的說(shuō)法。隨著普惠金融的發(fā)展，金融服務(wù)如同根深葉茂的大樹(shù)一樣，把它的觸角伸到農(nóng)村每一個(gè)角落。而金融服務(wù)人員就跟紅娘一樣，是觸角上面最靈敏也最重要的神經(jīng)元。那么該如何做好金融服務(wù)人員呢？我認(rèn)為，金融服務(wù)人員要具備以下素質(zhì)。
要有服務(wù)真心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是金融服務(wù)機(jī)構(gòu)最亮的名片，是服務(wù)人員牽起金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶(hù)之間的“紅線(xiàn)”。金融服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶(hù)服務(wù)，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，曉之以情，動(dòng)之以理，穿線(xiàn)搭橋以滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求。
要有做事耐心。金融服務(wù)人員只有難得住“煩”，解答客戶(hù)各種各樣、隨時(shí)隨地的微信、電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)難題，為每位客戶(hù)建立信息檔案，挖掘客戶(hù)需求，推薦相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，與客戶(hù)從了解到熟悉，從熟悉到信任，循序漸進(jìn)。
要讓客戶(hù)放心。客戶(hù)的金融需求具有規(guī)模小、隨意性強(qiáng)、時(shí)間緊等特點(diǎn)，金融服務(wù)人員充當(dāng)金融機(jī)構(gòu)和客戶(hù)之間牽線(xiàn)搭橋的“紅娘”，一定要及時(shí)“上傳客情、下達(dá)政策”，辦實(shí)事、辦好事、辦成事。能讓客戶(hù)第一時(shí)間找到客戶(hù)經(jīng)理，讓真正有需求的客戶(hù)通過(guò)金融服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)需求。
要有保密意識(shí)。金融服務(wù)人員往往對(duì)客戶(hù)的“家底”、資金流向比較清楚，所以一定要有最基本的職業(yè)道德和從嚴(yán)底線(xiàn)，堅(jiān)守保密協(xié)議，嚴(yán)格替客戶(hù)保密。
要有細(xì)致周到的服務(wù)意識(shí)。金融服務(wù)人員不僅要充當(dāng)“金融紅娘”，還要充當(dāng)客戶(hù)的生活保姆；不僅要收集客戶(hù)的金融需求，還要結(jié)合最新的產(chǎn)品政策實(shí)際，整理并推薦相關(guān)惠民信息和產(chǎn)品，讓全方位服務(wù)走進(jìn)客戶(hù)生活。
