郵儲銀行二次創(chuàng)業(yè)的熱潮中，如何當好支行行長？麻陽縣支行鄭朝暉行長作為縣域支行代表悟出的行長感悟，讓我受益非淺。他以“既能坐而論道，更要起而行之”歸納了如何當好支行長一職，特別對于一個履職經(jīng)驗不豐富，管理能力還需提高的我提供了一次很好的學習和借鑒的機會，通過比對和學習，發(fā)現(xiàn)很多不足之處。我結(jié)合目前支行現(xiàn)狀和結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，談幾點體會和感想。
一、忠實傳導和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，強化執(zhí)行力建設(shè)
支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，要高效執(zhí)行上級行下達各項任務(wù)。因此，支行行長應與上級行保持高度一致，忠實傳導和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，及時將上級行的會議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰(zhàn)略決策，增強信心，并在行長標桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。
二、敏銳把握市場動態(tài)，大力促進核心業(yè)務(wù)的發(fā)展
在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態(tài)，支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。支行行長需要通過不斷地學習和鍛煉，提高市場敏感度，及時掌握市場的最新訊息，并順應市場作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場脈搏，推動業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。同時，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)指標，凸顯核心業(yè)務(wù)的重要地位和盈利功能。
三、以人為本，抓好隊伍建設(shè)
支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場，又要牢記領(lǐng)導職責不負使命用心帶好隊伍，抓好隊伍建設(shè)。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬、意志堅強、不計較個人得失的能打硬仗的隊伍才能確保支行實現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長在抓隊伍建設(shè)時，要以人為本，關(guān)心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結(jié)到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人”培養(yǎng)一支學習型的團隊；樹立先進典型；以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關(guān)系；開展各種活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。
四、以客戶為本，抓好客戶建設(shè)
銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎(chǔ)能促進支行快速發(fā)展，取得市場競爭中的優(yōu)勢。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實客戶基礎(chǔ)。支行行長應把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿足客戶的服務(wù)要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴大客戶基礎(chǔ)，促進支行快速發(fā)展。
五、完善各項制度措施
激勵機制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵機制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長應根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標準和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的各項業(yè)務(wù)指標也就提高了。
