銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，這是工商銀行宜興支行張雪美常說(shuō)的一句話，初走進(jìn)銀行，她就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路以來(lái)，她始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿(mǎn)的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶(hù)，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動(dòng)人之歌。先后榮獲“總行級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”無(wú)錫分行的“網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”無(wú)錫市銀行業(yè)“窗口林柜一線人員服務(wù)標(biāo)兵”宜興支行“優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人”等光榮稱(chēng)號(hào)。
她是客戶(hù)的貼心人。急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)解決難題。記得那是星期一的下午，外面天氣很熱，外面蹣跚的走進(jìn)來(lái)一位白發(fā)蒼蒼衣服襤褸的老伯，滿(mǎn)頭大汗，她趕緊迎上去，問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)？”老伯兩眼泛紅，說(shuō)話聲音顫抖，經(jīng)過(guò)了解原來(lái)前一陣子下大雨，老伯家里被水淹了，藏在柜子里的20000元錢(qián)也被水浸到了，等到被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，錢(qián)已經(jīng)爛掉了，而且都粘在了一起，這是他省吃?xún)�用存下來(lái)的所有積蓄，跑了好多家銀行都說(shuō)錢(qián)太破，不可以?xún)稉Q，她聽(tīng)完一邊安慰老伯一邊讓老伯把錢(qián)拿出來(lái)，一張一張小心翼翼的撕開(kāi)，然后再耐心的把錢(qián)拼接好一共花了整整一個(gè)小時(shí)，然后交由柜面審核，除了確實(shí)無(wú)法拼接的一共兌換了18550元交給老伯，老伯連聲感謝，說(shuō)閨女真是太感謝你了，幸虧有你，我的錢(qián)又回來(lái)了，你們銀行是我見(jiàn)過(guò)的最好的銀行。
她是客戶(hù)的守護(hù)者。2月18日下午2時(shí)多，60多歲的王阿姨來(lái)我行，要求取出一張還未到期的15萬(wàn)元三年期定期存款，匯到廣東的一個(gè)個(gè)人賬戶(hù)，張雪美辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，按照“四問(wèn)一告知”要求，詢(xún)問(wèn)王阿姨是否認(rèn)識(shí)對(duì)方等問(wèn)題？她回答說(shuō)，認(rèn)識(shí)對(duì)方，錢(qián)是買(mǎi)房急用。柜員試探著問(wèn)，是不是給兒女買(mǎi)車(chē)��？王阿姨 “嗯”了一聲，不愿多說(shuō)。在辦理電匯前，她再次重申“四問(wèn)一告知”內(nèi)容，請(qǐng)王阿姨仔細(xì)閱讀“銀行柜面轉(zhuǎn)賬告知單”。她逐條閱讀后，簽了名字。然后王阿姨站在門(mén)口撥打電話，一邊自言自語(yǔ)地說(shuō)“電話怎么打不通”，急躁地反復(fù)按手機(jī)鍵盤(pán)。見(jiàn)她行為反常，張雪美連忙上前詢(xún)問(wèn)，注意到她撥的是以“00”開(kāi)頭的異常號(hào)碼，便問(wèn)是不是遇到詐騙了，但王阿姨沒(méi)有理睬。她懷疑，王阿姨遇到電信詐騙，立即暫停匯款，等確認(rèn)清楚后再辦理。但王阿姨堅(jiān)持說(shuō)不是電話詐騙要求趕快匯款，在她的再三確認(rèn)下，王阿姨說(shuō)再問(wèn)問(wèn)清楚后很快離開(kāi)銀行，不見(jiàn)人影，柜員撥打她的電話一直占線，后來(lái)則是無(wú)人接聽(tīng)。下午王阿姨終于回電話了，稱(chēng)自己的確遇到電信詐騙，并在電話中對(duì)她的責(zé)任心再三表示感謝。
她不是名牌大學(xué)的本科生，也不是最聰慧的，但她的知識(shí)是支行同齡人中最全面的，她謹(jǐn)記長(zhǎng)輩的一句話：技多不壓身。這幾年考了反假證、保險(xiǎn)證、貨幣鑒別師、值班經(jīng)理資格證、客戶(hù)經(jīng)理資格證等資格證，并且為了可以和特殊群體進(jìn)行交流，特意利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)啞語(yǔ)。不懂的就問(wèn)她，不管是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)還是理財(cái)業(yè)務(wù)，她都了如執(zhí)掌。每當(dāng)銀行推出一種新的業(yè)務(wù)時(shí)，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)，涉及業(yè)務(wù)操作的，都親自進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能，自己無(wú)法操作、使用的，也要把產(chǎn)品的知識(shí)學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的，詳盡的咨詢(xún)服務(wù)。
