客戶來我行辦理信用卡現(xiàn)金分期業(yè)務(wù),把錢打入了一張4開頭的卡號(hào)上,因?yàn)榭ㄔ缇蛠G失不用了,于是就在智慧柜員機(jī)上面做了老卡掛失,再然后到低柜掛失銷戶,即可把錢取走。
本以為就這樣就OK了,因?yàn)檫@是一個(gè)很常規(guī)的業(yè)務(wù)嘛!然而當(dāng)進(jìn)行銷戶授權(quán)時(shí),顯示卡狀態(tài)不正常,無法正常授權(quán)掛失銷戶!沒關(guān)系,到5200查詢卡狀態(tài),看看是什么問題,結(jié)果顯示卡狀態(tài)不僅僅是做的掛失,還密碼輸錯(cuò)多次鎖定和不正常!什么是狀態(tài)不正常?停頓片刻之后,問隊(duì)友,沒遇過,問代理主管,也不知曉,那就打4006695533,一時(shí)居然無人接聽,真是要急死人的節(jié)奏!突然想起了一般4開頭的卡都會(huì)配折子,會(huì)不會(huì)是因?yàn)榕淞丝ň弯N不了戶呢?帶著這個(gè)思路到客戶概覽信息里面查詢,然無果。真是絕望了,可仍然不死心,再跑到5200里面查詢其他信息(不是基本信息),果不其然,有一個(gè)沒有補(bǔ)出來的折子號(hào)映入眼前。好像看見了勝利的曙光,這就是卡不正常的原因吧?三下五除二就把折子掛失準(zhǔn)備銷戶了,結(jié)果是該折子已配卡,請(qǐng)先銷卡。
死循環(huán)!一切又回到了原點(diǎn)!
該怎么辦?又一次陷入了沉思,這時(shí)想起了偉人教誨:要搞清楚問題,就要知其然并知其所以然,例如我們的敵人是誰?反動(dòng)派!我們的目的是什么?解放全人類。那么我的目的是什么,是把錢弄出來,至于銷不銷戶,這不重要,于是我決定把折子補(bǔ)出來,接著做結(jié)清把錢打入客戶的新卡上,成功了!前前后后搞了將近半個(gè)小時(shí),我終于成功了!
我洋洋得意地告訴大堂經(jīng)理是如何憑一己之力解決這個(gè)難題的,大堂經(jīng)理悠然地說道:你有沒有想過,當(dāng)初如果直接掛失銷戶不成,直接補(bǔ)卡取錢,就沒有后面那些折子的事情了!頓時(shí)我覺得他說的話好有道理啊,我竟無言以對(duì),感覺瞬間被打臉了。
話說今天的天氣真好,陽光明媚,我想起那天夕陽下的奔跑,是我逝去的青春。