客戶維護中的營銷商機

    我們銀行服務行業(yè)面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，服務不是僅僅按照總行制定的服務流程去做就能做到完美，而是要靠每一位員工把客戶做深做透，通過提供優(yōu)質(zhì)服務來實現(xiàn)我行的各項經(jīng)營目標。

    作為客戶經(jīng)理崗位的我在日常工作中無非就是接待客戶、打電話邀約客戶、通過與客戶溝通交流和產(chǎn)品綁定來維護客戶。服務好客戶就是為自已做營銷打基礎的。針對主動來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，我會依托智慧柜員機和新一代平板的營銷商機的提示進行有目標的營銷，同時內(nèi)容從與客戶的一問一答的問答題慢慢轉(zhuǎn)向回答是與否的判斷題。如存折取款的客戶，可以多問一句平時轉(zhuǎn)賬需求多嗎？是否需要辦理手機銀行，既可以掃二維碼取款，同時轉(zhuǎn)賬全免手續(xù)費。這樣就向客戶推薦了我行的手機銀行、龍支付和其他生活繳費等產(chǎn)品。服務內(nèi)容更充實，營銷的產(chǎn)品也就越多，客戶體驗也更好。再如來網(wǎng)點打流水的客戶，可以問問您打流水是對賬還是貸款用呢？對賬就可以推薦開通電子產(chǎn)品和短信，貸款就可以推薦快貸、分期通或?qū)ｍ椯J款。這樣多與客戶交流，了解客戶需求，針對客戶的問題提供個性化的服務，客戶也會更加相信自已的專業(yè)能力，讓客戶對我們產(chǎn)生信任，增加粘度，用產(chǎn)品服務客戶，讓客戶資產(chǎn)得到保值增值。

    客戶體驗到了優(yōu)質(zhì)服務，自然會體會到我們的真心和受到尊重，從而成為我行的忠實客戶。