什么是服務(wù)？服務(wù)是我們接聽電話時親切的一聲“您好，這里是建設(shè)銀行!”，是我們遞送單據(jù)時并攏的五根手指，是我們微笑時露出的八顆牙齒，其實服務(wù)是我們無形的產(chǎn)品，它以一種潛移默化的方式提供給客戶，讓客戶感受到一種被關(guān)愛、被重視的感覺。
什么是優(yōu)秀的服務(wù)？優(yōu)秀的服務(wù)是懂得換位思考，想客戶之所想，讓不同的客戶感到同樣地滿意。在我行有這樣一位客戶，經(jīng)常出差，有一次要定制我行的理財產(chǎn)品，但人在外地無法到柜面辦理。在得到這個消息后，部門領(lǐng)導(dǎo)親自與總行聯(lián)系，爭取到了客戶滿意的收益率，個金部與總行技術(shù)部幾番協(xié)調(diào)，專門為客戶開放網(wǎng)銀渠道，客戶經(jīng)理第一時間聯(lián)系客戶購買。在前臺，后臺的共同服務(wù)下，我們以迅速變化滿足了客戶的需求，讓客戶的資金得到高效率的運轉(zhuǎn)，踐行了“一個客戶，一個建行“的承諾。
什么是卓越的服務(wù)？卓越的服務(wù)是對客戶期望的超越。有一位我行VIP客戶梁先生，不幸得了癌癥，無法在我行領(lǐng)取社保卡，我們并沒有放棄對他的服務(wù)，把社�？ㄓH自送到他手中。在得知客戶由于化療，牙齦壞死，吃飯喝水都很困難時，我行工作人員主動聯(lián)系第一人民醫(yī)院口腔科最好的主治醫(yī)師為其治療，并登門探望，對客戶的關(guān)心甚至比他的親人還要無微不至。以我真心換你真情，最后，梁先生被深深的感動，感受到我們的員工真正把客戶放在心上，感受到我們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求，感受到建設(shè)銀行這個百年品牌沉甸甸的分量!每當提起建設(shè)銀行，梁先生都感慨到：建設(shè)銀行，值得信賴！
服務(wù)，是一種無怨無悔的付出，服務(wù)，是為人處事的一種態(tài)度，服務(wù)更是對他人的理解，包容和愛！人在社會中不是獨立的，我們隨時隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著。贈人玫瑰，手有余香，在我們服務(wù)客戶的同時，客戶回報我們是業(yè)務(wù)的發(fā)展，指標的完成，和對建設(shè)銀行這個品牌的認同。
責任立業(yè)，創(chuàng)新超越，樹立建設(shè)銀行良好的品牌形象是我們義不容辭的責任，不斷超越的服務(wù)水平是我們贏得客戶的唯一捷徑。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，用真心，誠心，愛心贏得客戶，為建設(shè)銀行的二次改革譜寫濃墨重彩的篇章�。� 武陵支行）
