這天，我跟往常一樣在低柜為客戶辦理著業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)不是很忙，幾名零散領(lǐng)社�？ǖ目蛻襞胖�(duì)，馬上要服務(wù)的是一位不到四十歲的中年男子，我請他坐下之后，他遞過來他的身份證和一個(gè)戶口簿，要求領(lǐng)孩子的社�？ā�
客戶姓王，孩子未成年，需要證明監(jiān)護(hù)關(guān)系才能領(lǐng)取，我打開他的戶口簿，里面只有三頁紙，戶主頁是孩子?jì)寢�，另兩頁分別是孩子?jì)寢尯秃⒆拥�，我告訴他戶口本里面沒有他的戶口頁，不能證明監(jiān)護(hù)關(guān)系，所以為了孩子的賬戶安全，我不能讓他將卡領(lǐng)走。
王先生拿回自己的戶口簿翻看了一下，“怎么會(huì)沒有我的呢，難道上次坐飛機(jī)時(shí)機(jī)場的人給我抽出來了沒放進(jìn)去……”，糾結(jié)了一會(huì)后他收起戶口簿，決定換策略。
他耍賴似地對我說，“這就是我的孩子，你看我姓王，他也姓王，我今天就是要領(lǐng)回去……”。
我很無語，“中國姓王的這么多，不能因?yàn)槟銈兌夹胀蹙湍茏C明你是他父親啊……”。
“你就說今天能不能領(lǐng)吧？你要不領(lǐng)我就給你們領(lǐng)導(dǎo)打電話，我認(rèn)得你們一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，等下你們領(lǐng)導(dǎo)跟你打電話了你還不是要跟我辦！”
“對不起，王先生，社�？P(guān)系到孩子今后一生的，是很重要的東西，不能證明監(jiān)護(hù)關(guān)系，你給誰打電話都沒有用，我們領(lǐng)導(dǎo)就是親自來也沒有用，我必須按規(guī)矩來……”
“什么破規(guī)矩，規(guī)矩是死的，人是活的撒……”
“對不起，王先生，如果您的戶口頁找不到了，提供孩子的出生證也是可以的！”
他見我態(tài)度很堅(jiān)決，估計(jì)自己的耍賴辦法也沒有用，只好悻悻地離開了營業(yè)大廳。
不到一個(gè)小時(shí)，王先生又來到了我的面前，拿著一個(gè)新的戶口簿，換了個(gè)人似的，見面先跟我道歉，“對不起啊，我先前態(tài)度不好。我拿錯(cuò)戶口本了，開始那個(gè)是舊的，難怪沒有我的，這個(gè)是新的，我們一家三口的都在，我現(xiàn)在能領(lǐng)了吧？”我審核資料無誤后給他辦理了領(lǐng)卡手續(xù)，他對我豎起大拇指說，“你是好樣的，你們堅(jiān)持原則是對的，這樣我們存錢在你們這里才放心……”
我有點(diǎn)哭笑不得，仿佛一小時(shí)前在我們營業(yè)大廳叫囂著“規(guī)矩是死的，人是活的撒……”那個(gè)人根本就不是他，不過我還是很欣慰最終能得到客戶的理解，雖然過程有點(diǎn)曲折。也又一次領(lǐng)會(huì)到雙基工作的重要性，講規(guī)矩、控風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)候客戶會(huì)不理解，覺得很麻煩，但是當(dāng)他們回過神來，還是會(huì)覺得我們這么做是對的，并最終成為我們的忠實(shí)客戶。（洞庭大道支行）
