在一個普通工作日的下午,網(wǎng)點人頭攢動,大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作、解答客戶疑問,十分忙碌。這時,一行三人來到大堂經(jīng)理跟前,詢問自己的兩張銀行卡密碼都忘記了該怎么辦,大堂經(jīng)理十分熟練地引導(dǎo)客戶來到智慧柜員機前進行密碼重置,插入卡和身份證、拍照、審核通過......一系列流程非常迅速,但因客戶沒有預(yù)留手機號碼而無法辦理,于是大堂經(jīng)理將客戶帶至柜臺,告知柜員為客戶留存手機號碼,柜員見客戶是大堂經(jīng)理引導(dǎo)過來的,接過身份證也沒有核對,直接為客戶辦理了該業(yè)務(wù),隨后客戶在智慧柜員機上將兩張卡的密碼都重置了,而站在一旁的大堂經(jīng)理這時覺得有些不對勁起來,拿著客戶提供的身份證和本人仔細核對,又叫來其他工作人員核對,經(jīng)過詢問客戶最終確定不是本人。行內(nèi)員工立即做出反應(yīng),要求客戶去公證處開立公證書,證明遺產(chǎn)繼承的合法性,在文件手續(xù)都齊全后為客戶辦理了取款銷戶。
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