牢牢把握風(fēng)險防范的關(guān)口

    在一個普通工作日的下午，網(wǎng)點人頭攢動，大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作、解答客戶疑問，十分忙碌。這時，一行三人來到大堂經(jīng)理跟前，詢問自己的兩張銀行卡密碼都忘記了該怎么辦，大堂經(jīng)理十分熟練地引導(dǎo)客戶來到智慧柜員機前進行密碼重置，插入卡和身份證、拍照、審核通過......一系列流程非常迅速，但因客戶沒有預(yù)留手機號碼而無法辦理，于是大堂經(jīng)理將客戶帶至柜臺，告知柜員為客戶留存手機號碼，柜員見客戶是大堂經(jīng)理引導(dǎo)過來的，接過身份證也沒有核對，直接為客戶辦理了該業(yè)務(wù)，隨后客戶在智慧柜員機上將兩張卡的密碼都重置了，而站在一旁的大堂經(jīng)理這時覺得有些不對勁起來，拿著客戶提供的身份證和本人仔細核對，又叫來其他工作人員核對，經(jīng)過詢問客戶最終確定不是本人。行內(nèi)員工立即做出反應(yīng)，要求客戶去公證處開立公證書，證明遺產(chǎn)繼承的合法性，在文件手續(xù)都齊全后為客戶辦理了取款銷戶。