優(yōu)質服務贏得回報

    前天下午，網(wǎng)點來了一位孕婦客戶李女士，前來辦理大額跨行轉賬業(yè)務，當時我在值大堂，見到客戶主動招呼，了解辦理的業(yè)務類型后，引導客戶在智慧柜員機上辦理，由于網(wǎng)點在裝修期間，臨時營業(yè)網(wǎng)點狹小，排隊客戶又較多，于是我安排了一名證券駐點工作人員幫助李女士在智慧柜員機區(qū)域排隊，并讓她坐在椅子上休息等候，輪到李女士辦理業(yè)務時，我又耐心指導她在智慧柜員機上轉賬，由于跨行轉賬需要對方開戶行的地址，李女士卻無法提供，非常著急，我靈機想了一個辦法，為客戶開通手機銀行然后通過手機銀行跨行轉賬可以不用輸入開戶行，直接輸賬號就可以了，解決了客戶的燃眉之急。