產(chǎn)假歸來(lái),短短三個(gè)月的時(shí)間,經(jīng)歷了現(xiàn)金柜員,金庫(kù)柜員,又到現(xiàn)在的對(duì)公柜員,每個(gè)崗位都有不一樣的體會(huì),但都不約而同向我傳遞了一種信號(hào),養(yǎng)成好習(xí)慣太重要了。
現(xiàn)金柜員注重?zé)o差錯(cuò),服務(wù)好,營(yíng)銷有效果。舉兩個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,如果你是一位新入行員工,初上柜臺(tái)時(shí)是不是經(jīng)常在客戶辦完業(yè)務(wù)后不記得給客戶身份證的情況,那么我們只要在核查儀上用完身份證后及時(shí)將身份證與客戶其他業(yè)務(wù)資料放置在一起,這樣就可以有效避免了;可能每個(gè)柜員生涯中都會(huì)出現(xiàn)搞錯(cuò)存取方向的情況,我的經(jīng)驗(yàn)是在客戶將票據(jù)遞進(jìn)來(lái)的時(shí)候,默讀一遍關(guān)鍵要素,例如“存款2萬(wàn)”“取款10萬(wàn)”,再快速核對(duì)一遍現(xiàn)金數(shù),這樣心里有底了,才有時(shí)間去營(yíng)銷。
金庫(kù)柜員除了要承擔(dān)現(xiàn)金柜員的工作之外,還需要做好機(jī)構(gòu)間現(xiàn)金和單證的調(diào)撥,做好調(diào)劑。新一代上線后,機(jī)構(gòu)間現(xiàn)金單證的調(diào)撥流程明顯繁復(fù)了,看著以前的同事做調(diào)撥,望而生畏。其實(shí)是因?yàn)樽鰩ち鞒碳?xì)化,分人控制,步步授權(quán)才導(dǎo)致調(diào)撥繁瑣,首先是要梳理流程,做好溝通,找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。梳理流程就是要自己熟記先做哪一步,再做哪一步,為什么要這樣做。做好溝通就是要提前與機(jī)構(gòu)間的調(diào)撥員做好溝通與銜接,安排好日程,才會(huì)做到忙而不亂;找準(zhǔn)時(shí)機(jī)就是要找一個(gè)主管相對(duì)空閑的時(shí)間集中授權(quán)做帳,這樣才可以避免做帳過(guò)程因?yàn)榕浜喜坏轿伙@得拖沓。
對(duì)公崗位因?yàn)闃I(yè)務(wù)的復(fù)雜性和票據(jù)的多樣性所以對(duì)柜員綜合素質(zhì)要求更高。接觸這個(gè)崗位兩周來(lái),感謝師父和主管的耐心教導(dǎo),還有我的兩個(gè)好習(xí)慣,所以已經(jīng)順利通過(guò)恐慌階段,好習(xí)慣之一是溫故而知新,對(duì)于一天辦過(guò)的業(yè)務(wù),下班一定要多總結(jié),為什么要這樣辦,要注意些什么,還是不清楚的,要記錄下來(lái),及時(shí)請(qǐng)教。好習(xí)慣二是管理時(shí)間,前一日就要梳理好今天要做的事情,哪個(gè)時(shí)間做哪些事,在具體的業(yè)務(wù)操作中梳理流程,加快效率。
人生就是一個(gè)角色不斷轉(zhuǎn)換的過(guò)程,好習(xí)慣一定是扮演好不同角色的加分項(xiàng)。葉圣陶先生曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō):“好習(xí)慣養(yǎng)成了,一輩子受用,壞習(xí)慣養(yǎng)成了,一輩子吃虧,想改也不容易了。”一個(gè)人養(yǎng)成一種習(xí)慣,然后又逐漸被這種習(xí)慣所改變,這就是習(xí)慣的力量。