產(chǎn)假歸來(lái)，短短三個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)歷了現(xiàn)金柜員，金庫(kù)柜員，又到現(xiàn)在的對(duì)公柜員，每個(gè)崗位都有不一樣的體會(huì)，但都不約而同向我傳遞了一種信號(hào)，養(yǎng)成好習(xí)慣太重要了。
現(xiàn)金柜員注重?zé)o差錯(cuò)，服務(wù)好，營(yíng)銷有效果。舉兩個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如果你是一位新入行員工，初上柜臺(tái)時(shí)是不是經(jīng)常在客戶辦完業(yè)務(wù)后不記得給客戶身份證的情況，那么我們只要在核查儀上用完身份證后及時(shí)將身份證與客戶其他業(yè)務(wù)資料放置在一起，這樣就可以有效避免了；可能每個(gè)柜員生涯中都會(huì)出現(xiàn)搞錯(cuò)存取方向的情況，我的經(jīng)驗(yàn)是在客戶將票據(jù)遞進(jìn)來(lái)的時(shí)候，默讀一遍關(guān)鍵要素，例如“存款2萬(wàn)”“取款10萬(wàn)”，再快速核對(duì)一遍現(xiàn)金數(shù)，這樣心里有底了，才有時(shí)間去營(yíng)銷。
金庫(kù)柜員除了要承擔(dān)現(xiàn)金柜員的工作之外，還需要做好機(jī)構(gòu)間現(xiàn)金和單證的調(diào)撥，做好調(diào)劑。新一代上線后，機(jī)構(gòu)間現(xiàn)金單證的調(diào)撥流程明顯繁復(fù)了，看著以前的同事做調(diào)撥，望而生畏。其實(shí)是因?yàn)樽鰩ち鞒碳?xì)化，分人控制，步步授權(quán)才導(dǎo)致調(diào)撥繁瑣，首先是要梳理流程，做好溝通，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。梳理流程就是要自己熟記先做哪一步，再做哪一步，為什么要這樣做。做好溝通就是要提前與機(jī)構(gòu)間的調(diào)撥員做好溝通與銜接，安排好日程，才會(huì)做到忙而不亂；找準(zhǔn)時(shí)機(jī)就是要找一個(gè)主管相對(duì)空閑的時(shí)間集中授權(quán)做帳，這樣才可以避免做帳過(guò)程因?yàn)榕浜喜坏轿伙@得拖沓。
對(duì)公崗位因?yàn)闃I(yè)務(wù)的復(fù)雜性和票據(jù)的多樣性所以對(duì)柜員綜合素質(zhì)要求更高。接觸這個(gè)崗位兩周來(lái)，感謝師父和主管的耐心教導(dǎo)，還有我的兩個(gè)好習(xí)慣，所以已經(jīng)順利通過(guò)恐慌階段，好習(xí)慣之一是溫故而知新，對(duì)于一天辦過(guò)的業(yè)務(wù)，下班一定要多總結(jié)，為什么要這樣辦，要注意些什么，還是不清楚的，要記錄下來(lái)，及時(shí)請(qǐng)教。好習(xí)慣二是管理時(shí)間，前一日就要梳理好今天要做的事情，哪個(gè)時(shí)間做哪些事，在具體的業(yè)務(wù)操作中梳理流程，加快效率。
人生就是一個(gè)角色不斷轉(zhuǎn)換的過(guò)程，好習(xí)慣一定是扮演好不同角色的加分項(xiàng)。葉圣陶先生曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“好習(xí)慣養(yǎng)成了，一輩子受用，壞習(xí)慣養(yǎng)成了，一輩子吃虧，想改也不容易了。”一個(gè)人養(yǎng)成一種習(xí)慣，然后又逐漸被這種習(xí)慣所改變，這就是習(xí)慣的力量。
